酒店员工心态建设

1、 心理培训的作用
(一)良性循环的动力
1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是，如果轮子不走，还能跑快吗？ 所以，要经常维修保养车轮。
（1）员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，如果轮子不走，就到不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效益都会大打折扣。
（2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。
（3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐，泰山移。
2、潜能效应
（1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的，而人的潜能是无限的。
（2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人” 。企业不仅是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。
（3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习，就能不断更新，不断发展。
3、主动效应
（1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发挥
取决于动机。
（2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。
（3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，企业要设法去激励员工的动机。
（4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。
 

（二）做事先做人
这个问题是每个企业都会面临的问题。做事之前先做人，做事就是做人。但这不是一项要求，而是一项具体的“工程”。知道不等于做到。有位经理告诉我：“我的管理方式是对事不对人。”我认为，对事是针对方法，对人是针对心态，对事的同时还要对人。我说：“你要么不敢对人，要么不愿意承担责任。其实是一种逃避，是对做人工作的逃避。事情其实好解决，而人的心态和模式却相当不容易迁善。你对事情负责的时候，有没有为这个人负责呢？你愿不愿意用心去支持和挑战你的员工？让他看到事情没做好，他背后的心态是什么？有什么固定模式限制了他？这做人的工作做好了，才从根本上解决了那件事情。”
为什么企业心理培训不仅仅是涉及工作话题？因为人在工作上所表现的态度，做事的方式，不是特殊的、意外出现的，他在生活各个领域都会以他固有的心态和模式去面对。他不会在生活上是个乱糟糟的人，到了工作岗位上就变得有条理。一个人在生活上没有激情、没有创造力，在工作上也是一样的。如果一个人平常被动、不积极，那么在工作上也肯定不是一马当先的。
所以对事也要对人，把做人的工作作为一个具体的工程来抓。
 

       心理培训就是做人的工作。是针对人的心态的，是开发人的潜能的，是让人提升一个层面，从而做事的能力也就会上升一个台阶。我们在做心态培训的时候，会涉及很多话题，如：信任、宽容、爱、承诺、付出、负责任、欣赏......其实这些都是做人的主题。当我们在这些主题里有所启发，有所顿悟，自然就会去迁善自己的心态，有效地调整行为。
 

1、信任：任何工作都必须建立在相互信任的基础上，否则，将一事成。
（1）只有对员工信任，才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持，才会尽力工作。
（2）只有领导信任员工，员工才会信任领导，才会服从分配。
2、宽容：宽容是自我发展的前提。
（1）对人宽容，与人交往时就能放松，有利于人际沟通。
（2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够突破阻力，赢得胜利。
3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的需求，自我就幸福。
（1）爱别人是一种有价值的体现，是一种有成就的感觉。
（2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。
4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色，又要永不退色。
（1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的是人品。
（2）自我的承诺永远无法收回，无论你算数不算数，别人都会给你算数。
5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重要的是要做到。
（1）付出，本身就说明你有能力，所以，要愿意付出，显示自己的能力。
（2）付出，本身就是价值的体现，因为，你付出了，一定有人得到了。
（3）付出，本身就有成就的感觉，因为，我付出了别人需要的，得到的自己需要的。
6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好的心情。
（1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效；不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、低效。
（2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来越大，你的能力会越来越大，你的权利也会越来越大，你的收获也会越来越多。
 

(三)激励员工：
1、激发员工的行为：激励是激发人的行为的心理过程。人是需要激励的。
（1）要愿意而为，就能事半功倍。
（2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出成绩。
2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关怀的基础就是爱。
（1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。
（2）心理培训的出发点是关心领导和员工的成长，而不是要改变领导和员工。
3、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。
（1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏美景，犹如观赏优美的艺术品，好比游览名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。
（2）被欣赏者会更完美。
4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。
（1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为，打破自我思维的固定模式。给予自己强有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。
（2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于什么位置上，如果想达成目标，还需要提升和改善什么？
（3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量，让自己看到更大的可能性，发挥出潜能。

5、 发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一个系统的具体的工程。
（1）需要经常调适心态。
（2）需要不断磨炼意志。