1、概要

1．1酒店以事实为依据，并结合具体情况采取下列提到的较轻或较重纪律处分措施。酒店人力资源部是酒店行使行政处分权的执行部门；酒店质检组是行使和执行酒店经济处罚权的执行机构。

1．2如果员工犯有很严重过失，而此过失在《员工手册》中未提及，在给予该员工纪律处分时，酒店授权人力资源部和酒店质检组共同商量下达何种处分决定。

1．3在给予员工纪律处分同时，所有相关的文件资料及依据应立即送到人力资源部。

1．4作为常规，每一项下达给员工的纪律处分必须向该员工解释清楚，而且允许他／她对此发表意见。

1. 5 作为管理人员（领班以上人员，含领班）违反酒店规定造成各种过失，应在员工处分条例基础上，加倍给予处罚。

2、一般过失

1)下班后或非工作日未经许可在酒店经营场所内逗留。

2)上班时间使用电话处理私务。

3)从非指定的员工通道进出酒店。

4)上班时不穿整洁的制服或无适当装束，不在规定位置佩戴名牌。

5)将食品或其他物品放在更衣柜里。

6)在员工食堂以外的地方进食。

7)将工号牌借与他人使用。

8)当班时间内进食或咀嚼口香糖。

9)在营业场所或禁烟区吸烟。

10)在酒店当班时不携带工号牌。

11)上班佩戴规定以外的饰物。

12)未经批准擅自在更衣柜上加锁或换锁。

14)不执行酒店定期进行体格检查的规定。

15)乱扔字纸、废物、随地吐痰及其他不卫生行为。

16)不遵守酒店既定的程序或操作规范。

17)在酒店范围内高声喧哗、讲粗话或拍手等引起他人注意。

18)未获部门经理或主管批准私下换休或自行换班。

3、严重过失

1)上班时阅读与工作无关的其他书籍(如小说、杂志、报纸等)。

2)无故迟到、早退、旷工。

3)当班时串岗。

4)当班时睡觉或怠工。

5)考勤弄虚作假。

6)接到加班通知，但拒不执行。

7)拒绝保卫人员或酒店授权人员正当检查。

8)不遵守安全条例或由此造成火警等。

9)未经许可，使用客人设施/设备或消耗品等(如电话/电视/洗手间/客用物品等)。

10)煽动酒店内客人或同事恶意生事。

11)未经许可在酒店范围内饮酒或带醉上班。

12)私自进入客房或酒店经营场所休息。

13）未经许可在酒店范围内接待亲属或私人朋友来访。

14)未经许可驾驶或使用酒店的运输工具/机械设备等。

15)在酒店或客房里对客人表示出亲昵行为。

16)对客人或同事不礼貌。

17)直接或间接向客人索要小费、礼品。

18)未经许可，在告示通告栏或酒店其他地方擅自张贴个人告示更改或撕毁管理部门的通知，规定或宣传品等。

19)工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失。

20)未经部门经理批准，擅自将酒店物品(包括客人遗留物品)带离酒店。

21)拾遗不报。

22)故意破坏公物，如在墙上或设施上乱涂乱画等。

23)偷食酒店所属的食品、饮料等。

24)拒绝回答酒店授权人员的问话。

25)提供假证明(如开假病假条等)，提供虚假工作记录。

26)旷工两天以上者。

27）工作不仔细、不认真，造成工作失误。

28）拒绝执行上级工作指令和命令。

29）对涉及酒店利益损害的事项知情不报。

4、重大过失：

1)偷窃酒店客人或同事钱财。

2)隐瞒或不理客人投诉。

3)对客人或同事态度粗暴无礼。

4)私换外币或套取外币。

5)不诚实或欺骗行为。

6)在酒店范围内鼓励或参与任何形式的赌博。

7)私带武器或其他违禁物品进入酒店。

8)传播淫秽书刊或录像带。

9)参与卖淫、嫖娼。

10)私自配制客房或酒店范围内其他房间钥匙。

11)在酒店范围内进行斗殴。

12)提供假资料或报告，仿造、窜改酒店文件、资料(如单据、证明、报表等)。

13)窥探或监视客人的私生活。

14)未经许可，私自操作电脑、套取电脑密码、使用非本站点工作程序、伪造虚假数据、不按规范操作造成数据失真，泄漏、丢失或损坏的。

15)从事第二职业并隐瞒真实情况。

16)违反消防制度，造成酒店重大财产损失。

17)参加非法罢工或停工活动。

18)向他人泄露，提供酒店内部机密。

19)未经授权，私自在酒店内外发表有损酒店形象，恶意中伤客人或同事的传单、言论等。

20)以晋升、改变工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。

21)携带、传送毒品或无医生处方的麻醉品类药物。

22）工作不仔细、不认真，工作失职造成酒店重大财产损失或酒店员工健康、身体伤害。

*请注意任何酒店新增补的条例将自动成为酒店员工行为规则的一部分。

5、纪律处分

酒店在需要执行处分时，将本着公平一致、一视同仁的态度，采取合理的手段，达到教育员工的目的，纪律处分可划分为以下几类：

●口头警告

●书面警告

●记过

●记大过

●留职停薪

●除名

5．1口头警告

员工第一次触犯一般过失，给予口头警告处分。

5．2书面警告

员工再犯或重犯一般过失，或初次触犯严重过失，给予书面警告并处罚金（过失单），在今日酒店中予以通告。

5．3记过

员工当月屡次再犯重犯一般过失或再犯、重犯严重过失或初犯重大过失中的某些条款，酒店将予以记过处分并处罚金。因工作失误造成酒店经济损失的，由酒店视损失程度决定是否赔偿和具体赔偿金额；记过处分将记入员工档案。

5．4记大过

员工如重犯严重过失或初犯重大过失中的某些条款，将给予记大过并处罚金。员工若使酒店财产造成巨大损失者，应赔偿所造成的损失，具体赔偿金额视对财产的损坏程度由酒店决定。

5．5留职停薪(一般不超过十四天)

员工触犯重大过失中的某些条款，酒店员工将被给予停职停薪的处分，但最多不超过14天。此纪律处分适用于调查期间进行，特别是涉及对打架斗殴，严重违反消防安全及卫生条例，不诚实方面的调查。

5．7除名

员工若触犯重大过失或符合国家法律法规规定可以做出除名处理的，酒店可立即将员工除名而不给任何形式的补偿。

6、违法乱纪行为

6．1员工触犯国家法律或被法院依法定罪将受到立即除名处理。

6．2员工有偷窃行为将被立即除名，未经授权而擅自取走酒店所属的食品、饮料、酒店财物也同样按照此款执行。

第七章 其他

1、奖励

1．1通报奖励：在酒店范围内表彰。

1．2实物奖励：一次性发给奖品。

1．3授予奖金：一次性奖给一定数额的奖金。

1．4晋级加薪：晋升级别并增加工资。

2、奖励条件：

2．1提供优质服务，多次受到客人书信和赞扬者。

2．2提出合理化建议，为酒店采纳，并使酒店有明显收益者。

2．3拾到客人贵重财物而想方设法归还失主者。

2．4获得月度、季度、年度“优秀员工”称号。

2．5发现隐患及时采取措施，避免重大事故发生。

2．6为保护酒店和客人财产免遭损失，见义勇为、奋不顾身抢救者。

2．7工作出色，表现优秀。

3、制度更改

酒店可视需要对《员工手册》内的各项条款作适当更改和修订，将另行通告。

4、承诺

员工须详细阅读《员工手册》，遇有任何疑问可向人力资源部查询；员工须在本《员工手册》最后—页签字，承诺所有条款。

5、建议

所有员工可通过放置员工餐厅或员工宿舍的建议箱给部门或酒店提出合理化建议，以提高酒店的服务质量，改善工作条件等。此建议可采用记名或不记名的形式。酒店欢迎各位员工通过正常渠道评议有关酒店经营、管理方面的问题，也乐于帮助员工解决所提出的其他问题。