直属部门：客服部 　　直属上级：客服部经理 　　适用范围：各门店客服主管 　　岗位职责： 　　1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 　　2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 　　3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 　　主要工作： 　　1．每日检查员工礼仪服饰； 　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 　　3．做好顾客投诉和接待工作； 　　4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本； 　　10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 　　11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 　　12．指导提货处工作按公司规范执行。 　　辅助工作： 　　1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 　　2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 　　3．协助前区促销商品的理货、补货。