酒店员工违规处罚条例

酒店员工违规处罚条例

Chapter six The staff punish the regulations in violation of rules and regulations

1、 轻微过失（扣1-5分）

（1） 当班时未按要求佩戴工牌；

（2） 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；

（3） 无故迟到、早退；

（4） 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；

（5） 搭客梯或使用客用洗手间；

（6） 擅自进入非职责所需的地区；

（7） 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；

（8） 发现问题不及时向上级汇报；

（9） 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；

（10） 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；

（11） 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；

（12） 下班后或休假期间在酒店内游荡；

（13） 当值时会见亲友及闲谈；

 

（14） 当值时打私人电话；

（15） 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；

（16） 未能保持本人工作区域内的整洁卫生；

（17） 在酒店内言谈举止粗俗不雅；

（18） 随地吐痰，乱扔垃圾；

（19） 利用工作时间处理私人事务；

（20） 未经允许着制服离开酒店范围；

（21） 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；

（22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；

（23） 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；

（24） 不积极配合及接受培训；

（25） 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；

（26） 违反安全守则或部门规条；

另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：

（27） 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；

（28） 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；

（29） 日常工作中对下属员工分工不明确；

（30） 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；

（31） 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；

（32） 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；

（33） 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；

（34） 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；

（35） 发现问题不及时向上级汇报；

（36） 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；

（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。

（1） 委托他人或代人打卡；

（2） 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；

（3） 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；

（4） 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；

（5） 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；

（6） 因服务质量问题而引起顾客投拆；

 

（7） 怂恿客人或同事做出恶作剧行为；

（8） 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，

扰乱酒店正常工作秩序；

（9） 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；

（10） 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；

（11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；

（12） 在酒店内藏有或意图携入酒类；

（13） 当班时睡觉、带醉上班或行为不检；

（14） 当班时擅离工作岗位；

（15） 不尊重上司，不服从管理；

（16） 对客人不礼貌及争辩；

（17） 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；

（18） 违反岗位操作规程导致不良后果；

（19） 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；

（20） 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；

（21） 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；

（22） 未及时完成上级交办的工作任务；

（23） 刁难或不配合其他同事的工作；

（24） 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；

（25） 未经部门主管批准私自调休或自行换班；

（26） 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；

（27） 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；

（28） 展示不道德的图片、照片等；

（29） 旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；

（30） 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；

（31） 在酒店内擅自募集款项；

（32） 在规定的非吸烟区域吸烟；

（33） 纠缠医生索取病假或自行索药；

（34） 不配合酒店一年一度的体格检查；

（35） 拒绝按酒店要求提供个人资料；

（36） 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内；

 

（37） 变相赌博；

另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：

（38） 工作缺乏计划性，管理混乱；

（39） 因服务质量引起顾客投拆；

（40） 打骂员工有辱员工人格；

（41） 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；

（42） 不能按时完成日常工作任务且无合理解释；

（43） 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；

（44） 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；

（45） 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；

（46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。