KTV楼层人员服务规范

 ktv 楼层人员当值服务规范
    1、当值员工绝对不得撤擅自离岗，任何原因都不能导致岗位无人
    2、当值员工不得做与工作无关的事情，避免冷落客人
    3、对客服务时尽量记住客人的特征（特别是老顾客）及特殊需求，以便下次服务的周到性
    4、对客人的提问，不能回答“不知道”,忌用否定语、顶撞语、烦躁语、污蔑语，更不能对客人的提问或要求进行反问或责难
    5、如客人出房时主动为客人开门，并询问有什么需要，并引领客前往，不允许随便指示方向给客人让客人自行寻找。
    6、服务工作期间禁止扎堆聊天，做到“四不准”（即：不准倚靠他物，不准抠鼻挖耳，不准左顾右盼，不准摇头晃脑），要精神饱满，以优雅的言谈举止为公司做出良好的形象，
    7、工作中做到“三轻”（即：动作轻、走路轻、说话轻），严禁因动作不当影向客。遇有需要客人协作时要请求，做到“请”字当头先，“谢”字不离口。
    8、见客人进入自己的区域，应主动问好，并询问是否需要服务。在公共通道遇到客人时，应微笑示意，主动问好，侧身礼让，示意客人先行，并致意：“您先请！”严禁抢道
    9、因工作忙而暂时无法提供服务时，应礼貌通知客人：“请稍等，马上就来！”或向客人点头示意，并尽快结束手上工作，为客服务：“对不起，让您久等了
    10、工作中要保持标准的走姿，不宜以夸张形式的跑动去服务
    11、为客指引方向时，注意手势语的动作标准及规范，做到自然得体。