KTV前台服务质量标准

ktv 前台服务质量标准
    1、服务仪态：
    l仪态端正、大方热情
    l态度和蔼、谈吐文雅
    l口齿清楚、反应灵活
    l情况熟悉、有问必答
    l随机应变、善于处事
    l细心、耐心、准确、准时
    2、大厅卫生质量标准
    l大厅环境布置合理，氛围和谐舒适，服务安全方便
    l大厅清洁卫生：大厅门窗、玻璃、天花板、墙面、地面、灯具、扶手等由专人清理，门窗玻璃无污点、印迹，地面随时拖尘，做到一尘不染，烟灰缸内烟头不超过3个，公用电话每日消毒不少于2次，大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适
    l大厅环境定量标准：大厅温度冬季18-24℃，相对湿度40%-60%,灯光照明度不应低于50IX,厅内噪音最高应低于45dB,整个前厅空气清新，温度适中。
    3、预约服务质量标准：
    （1）预约设备用品及日常维护
    各种预定资料用品齐全，分类存放整齐，取用方便，能适应各种预定业务的需求，熟悉设备的日常维护保养的基本常识。
    （2）预约人员服务细节要求：
    l熟练掌握语言沟通技巧，运用正确的电话语言规范来预定房间
    l熟练掌握预约工作内容，预约程序和操作方法
    l熟悉KTV全部包房等级、类型、设备位置、房情、房价及每日定房情况
    l掌握全套计算机办公应用操作技能
    l熟练处理客人的各种预定，确保无人为差错和责任事故发生
    l随时保持房情与前台的沟通协调，负责预定的确认与订房的核对工作，保证无客诉。