桑拿部迎宾服务流程

一、 服务流程程
1、以良好的精神状态、仪容仪表、站立迎宾岗位，等待顾客的到来；
2、迎接客人应说：“您好：欢迎光临！这边请。”并以优美的手势引领客人到达房间。
3、呼唤服务员招呼客人并告知客数和所需房间数，同时记录分配的房间号码。
4、呼唤管理人员，接待客人安排技师。
5、记清房间组合，上钟技师、进房时间。
6、为离店客人预按电梯，在客人离开前提醒客人说：“先生您好，请检查随身物品是否带齐。”并接受客人反馈意见，做好记录和汇报安排。
7、客人在等电梯时应说：“先生请稍等。”电梯到了应说：“先生请慢走，欢迎下次光临！”
8、做好房态检查；确保顺利安排客人进房。
二、注意事项：
1、做好客人咨询的回答，注意保密性工作不外泄，如：营业情况，技师具体人数，客人情况等等。
2、杜绝私自与客人在房间内闲聊。
3、不能与客人在迎宾岗位发生过分的玩笑。
4、对酒后无理客人应随机应变回答问题，做好防患措施。
5、认真对待拾金不昧者的记录。
三、工作程序：
1、上班首先检查房态状况；
2、了解过夜房离房情况；
3、领取对讲机，并开通对讲机；
4、整理岗位清洁卫生；
5、准备工作用具，以及各类报表；
6、检查维修单的传送情况。

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