酒店赔偿操作流程

为了避免在给客人办理离店手续时，出现酒店提出赔偿，客人不认可，以赔偿理由不充分，拒绝赔偿事件发生，特此规范以下关于景兰大酒店赔偿事宜的操作流程：
一、客房部：在每天给客人房间做常规清洁整理时，必须认真仔细检查房间情况。发现以下情况，分别根据发生事件按相关操作流程，当天及时做出处理：
１、第一种情况：发现烟洞或物品损坏：保护局部现场，不作任何清理，当班服务员及时上报部门负责人，部门负责人及时通知总台当班人员与房间客人或团队导游联系，说明赔偿情况。并在房间给客人留言，附带赔偿单。
留言范本：
尊敬的贵宾：
您好！我是客房部负责人，我们的服务员已对您的房间做了日常清理，针对今天的服务，敬请及时提出您宝贵的意见，以便我们能为您提供更优质的服务。
今天在为您清理房间时，我们发现某某地方（具体位置）有一个烟洞（或某某物品损坏），需要做出一定的赔偿，该局部我们尚未做清理，待您返回酒店查看认可后，敬请您在赔偿单上签字确认。如有疑问，烦请及时致电酒店客服分机1031，我们会及时转请值班经理给您做出解答。
非常感谢您繁忙之中抽出时间配合我们的工作，景兰大酒店全体员工在此向您表示诚挚的敬意，并恭祝您拥有一个愉快的版纳之旅！
景兰大酒店客房部
X年X月X日
２、第二种情况：发现房间抽屉没有洗衣袋或其它物品，当班服务员及时上报部门负责人，由部门负责人在房间给客人留言，并及时通知总台配合前往客人房间核查备案，以免在办理离店时，因情况不明不能作出合理的解释，发生争执。
留言范本：
尊敬的贵宾：
您好！我是客房部负责人，我们的服务员已对您的房间做了日常清理，针对今天的服务，敬请及时提出您宝贵的意见，以便我们能为您提供更优质的服务。
今天在为您清理房间时，我们发现抽屉里没有洗衣袋（或衣柜里少了衣架）（必须注明具体位置某某物品），想必您正在使用，烦请您使用后务必放回原处。如洗衣袋破损或遗失需要做出赔偿，敬请您配合我们的工作。如有疑问，烦请及时致电酒店客服分机1031，我们会及时转请值班经理给您做出解答。
非常感谢您繁忙之中抽出时间配合我们的工作，景兰大酒店全体员工在此向您表示诚挚的敬意，并恭祝您拥有一个愉快的版纳之旅！
景兰大酒店客房部
X年X月X日
注：客房部必须将客人签字确认的赔偿单及时送总台，以便客人离店时，总台向客人收取赔偿费。另，如客人对房间保留局部的不清理提出异议时，可征询客人意见，及时给客人做换房处理。