卓怡酒店前台接待技巧培训分享

培训目标:

树立前台接待人员职业意识,掌握接待的技巧,通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。

培训内容:

一、专业前台职业素养必备

1  确定角色:

2  确定自己的社会角色

3 “晕轮效应”在商务活动中的作用

4  企业和来访客户对角色的需求

5  专业前台岗位素养:

6  前台必须具备的基本能力

7  优秀前台的素质品质

8  工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造

1  形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。

2  职场的仪容规范

3  面部修饰的指导规则是:

4  服饰语的“TPO”原则

商务休闲装

1  男性/女性服装

2 商务休闲装禁忌:

正式商务服装

1  套装的选择,色彩,面料

2  套装内的衬衫款式

3  穿套装应选择的鞋袜

4   衣橱的必备“+-×÷”
 

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