注目礼

注目礼


注目礼是礼节礼貌的一项重要内容。大堂副理是酒店形象的重要体现者，所以大堂副理应适时地向客人行注目礼。

1、 准备工作


（1） 大堂副理上岗前要整理仪容仪表，调整好心情，使用注目礼，保持微笑。

（2） 一般情况下，大堂副理应站在大堂面向电梯间方向的那一侧。

2、 行礼对象


（1） 主要是进出门口的客人，同时适时兼顾大堂休息处和经过大堂的客人。

（2） 对大堂副理的目光有友好回应的客人。而对于那些回避大堂副理的目光的客人，应当立即收回目光，而改以余光照顾，以免引起客人不适。

3、 行礼要求


（1） 当客人进入大堂副理视线内（一般为10米以内）时，大堂副理就应当做好行礼的心理准备，对客人予以目光关注，注视的范围应是：客人双肩外各5厘米，头顶以上10厘米及肩部所围成的矩形框。对于外貌奇特，身体有缺陷的客人，目光一定要柔和，尽量避开直视客人，特别是缺陷部位。

（2） 客人的目光移向大堂副理时，大堂副理应迅速与客人的目光进行交流，面露微笑，点头致意。如与客人的身体距离较近，应伴以问候或迎送语，对于熟客，还应主动上前问候。

（3） 客人的目光在大堂副理身上停顿，大堂副理应主动上前询问是否需要服务。

（4） 如果客人的目光和大堂副理目光相遇后即移开，为避免让客人产生被监视的感觉，可以停止对客人的目光跟随，改为余光照顾。一旦客人的目光再次投向大堂副理时，大堂副理就应立即上前询问是否需要服务。

（5） 在与客人进行面对面交谈中，应注视客人唇和双眼构成的三角区域，以示对客人的尊重（其他情况下也适用，如向客人促销、索赔或接受投诉时）。

（6） 大堂副理送别客人时，应站立在门口，注视客人，挥手致意，直到客人不再注视大堂副理时，才可以将目光移开。