案例分析第十四期（关于酒店安全案例分析）

 1、 今年9月6日上午，一名重庆女子在南京中央大厦1416号房间为两男子按摩时，被劫走2只铂金戒指和50元现金。  
    据报料人称，9月6日上午9时许，一青年女子在中央大厦里大声呼喊：“抢劫啦，有人抢了我的钱。”在大家的询问下，该女子断断续续地讲了事情的经过。青年女子自称姓张，重庆人，当天清晨，有两名男子要求她为他们进行按摩。随后，她来到两名男子入住的中央大厦1416号房间。在按摩的过程中，两男子突然露出凶相，将她绑了起来，不由分说地抢走了她的2只铂金戒指和仅有的50元现金。说完，张某便去中央门立交桥派出所报了案。  
 
    店方称此事已过去  
    9月15日，记者来到南京中央大厦对此事进行采访。在大堂里，记者看见两名胸前挂着“南京市公安局下关分局治安联防大队”牌子的保安在值勤。记者来到14楼，找到事发的1416号房间。提到前几天的劫案，14楼的楼层负责人告诉记者，当天她没有当班，所以不知道这件事，要了解情况需要到经理室去。  
    随后，记者来到总台，总台小姐得知记者的来意后，先后联系了中央大厦的安全部门和经理室， 均被告之负责人不在。这时，大厅里的一位接待人员在记者的一再要求下，电话联系了中央大厦的负责人。她告诉记者，现在案件已经由公安机关处理，请记者到公安部门去了解情况。当记者问她发生这种事情是否与大厦内部安全措施不当有关时，她说事情现在已经过去了，事发后，他们意识到事情的严重性，为此还特意请了派出所的民警入驻大厦。 警方认为主责在酒店  记者在中央门立交桥派出所采访时，该所一位警官告诉记者，此案正在调查之中。此案发生在中央大厦内，与大厦自身的内部安全措施有重要关系，大厦要多从自身找原因，进一步完善自身的安全措施，保障客人的安全。此后，为了不影响警方的办案，记者暂停了对此事的报道。 但在近一个月里，记者一直在关注此案的进展。昨天，记者从有关渠道获悉，此案仍在进一步调查之中。  
    酒店安全管理有待加强  
    酒店作为一个公共场所，其安全是客人最为看重的。那么酒店要怎样才能保障客人和员工的安全呢？南京酒店业的一位人士指出，一般来说，酒店安全部门要对酒店的安全负责，他们每天担负着巡逻的任务，但保安对客房内发生的事却无法监控。在一些小酒店，不少提供特殊服务的人喜欢在早晨“做生意”，因为这时候警察、保安不会那么早去“查房”，相对于晚上来说，一大早进行这样的交易比较安全，不容易被抓、被罚。而这段时间常常是案件的高发期。这位业内人士建言，要避免此类事件的发生，酒店首先要加强自身的安全管理，酒店里的配套服务人员在进入客房为客人服务时，应该保持警惕性，最好在进房服务前与楼层管理人员或保安打好招呼，以免发生不测。  

    2、发生在酒店的重大案件  
    1999年7月8日23时许，大连市某大酒店发生了一起抢劫、强奸案。犯罪嫌疑人叶柏、闻庆、赵爱军在夜总会与服务小姐一起娱乐后，将她们领到该酒店1709房间嫖宿。在该房间，赵爱军突然手持水果刀威逼两被害人脱光衣服，随后三名犯罪嫌疑人一起用事先准备好的绳子将被害人的手脚绑住，从她们包内抢去信用卡，并逼迫其说出密码和临时租住房屋地点。当夜，三名犯罪嫌疑人将两名被害人轮奸。翌日8时许，由赵爱军在1709房间看押被害人，叶柏、闻庆闯到二被害人分别租住的房屋，将现金、存折、信用卡等物席卷而去，到多家银行将人民币6．6万元、美金1300元、港币4200 元悉数取出，占为己有。此外，1999年5、6月间，叶柏还伙同他人，以类似手段，先后在深圳市、大连市经济技术开发区和甘井子区的几家酒店实施抢劫犯罪多起，洗劫10余名服务小姐财物，折合人民币近30万元。  分析：犯罪分子以酒店为场所实施抢劫、强奸的犯罪活动之所以屡屡得逞，表明酒店业在治安管理方面存在许多令人忧虑的问题。外表森严，内部松懈，治安管理不善是大多数酒店的通病。虽有保安人员把守，维护治安秩序，表面看秩序井然，给人一种安全感，但其内部在治安管理上却异常空虚，几乎找不到负责人员。为了迎合客人的心理，酒店方面都尽量避免“打扰”客人。上述案件，犯罪嫌疑人作案时间长达十几个小时，他们却只需在客房门外挂上“请勿打扰”的牌子，便可心安理得、肆无忌惮地实施抢劫、强奸犯罪。  
       因此严格入住登记程序，外松内紧，加强酒店住用的安全系数。酒店内发生刑事案件，不但给客人带来了恐惧感，使之望而却步，而且直接影响了酒店的形象及经济效益。鉴于此，应该完善入住手续，认真核对有效证件，做到既对客人热情服务，又在管理上周密细致，绝不能放松不管，听之任之。同时走廊等区域应当有专人巡视、照顾，把防范同服务有机结合，力争达到最佳的治安效果。 3、保安要学犯罪心理学每周要进行跑楼比赛  越是高星级酒店，对安全工作越重视，对保安的培训管理也越全面和严谨。