一、日常礼貌用语

 

1打招呼用语。

 

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

 

⑴您好!

 

⑵您早!

 

⑶早晨好。

 

⑷请。

 

⑸请问。

 

⑹请坐。

 

⑺请稍等。

 

⑻请原谅。

 

⑼请您走好。

 

⑽请多关照。

 

⑾请多多指教。

 

⑿请教一下。

 

⒀没关系。

 

⒁对不起。

 

⒂不要紧。

 

⒃别客气。

 

⒄您贵姓?

 

⒅打扰您了。

 

⒆谢谢。

 

⒇晚上好。

 

(21)晚安。

 

(22)再见。

 

(23)欢迎您再来。

 

2、称呼用语。

 

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

 

(24)同志。

 

(25)先生。

 

(26)夫人。

 

(27)太太。

 

(28)小姐。

 

(29)经理。

 

(30)部长。

 

(31)局长。

 

(32)主任。

 

(33)科长。

 

3、征询应答用语。

 

要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

 

(34)您有什么事情?

 

(35)我能为您做点什么?

 

(36)您有别的事吗?

 

(37)这会打扰您吗?

 

(38)您需要××吗?

 

(39)您喜欢××吗?

 

(40)您能够××吗?

 

(41)请您讲慢一点。

 

(42)请您再重复一遍好吗?

 

(43)好的。

 

 

(44)是的。

 

(45)我明白了。

 

(46)这是我应该做的。

 

(47)我马上去办。

 

(48)不，一点都不麻烦。

 

(49)非常感谢!

 

(50)谢谢您的好意。

 

4、道歉语。

 

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

 

(51)实在对不起。

 

(52)这是我的过错。

 

(53)打扰您了。

 

(54)是我工作马虎了，一定改正。

 

(55)这完全是我工作上的失误。

 

(56)真不好意思，让您受累了。

 

(57)非常抱歉，刚才是我说错了。

 

(58)刚才的谈话请您能谅解。

 

(59)是我搞错了，向您道歉。

 

(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。

 

(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

 

(62)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

 

二 、客房服务用语

 

(1)欢迎您到我们酒店来。

 

(2)让我看一下您的住房卡。

 

(3)请这边走。

 

(4)先生，这是您的房间。

 

(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。

 

(6)您还需要什么?

 

(7)有事请打电话到服务台。

 

(8)路上辛苦了，请休息。

 

(9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。

 

(11)我马上找人把它修好。

 

(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付款。

 

(13)先生，您是不是不舒服，需不需要请医生?

 

(14)我陪您去好吗?

 

(15)您想吃点什么?

 

(16)待一会儿就给您送来。

 

(17)先生，这杯子什么时候碎了?

 

(18)按规定需赔偿。

 

(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。

 

(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗?

 

(21)对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧?

 

(22)您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗?

 

(23)好，我马上去找，给您送来。

 

(24)请您再看看，有无遗漏物品。

 

(25)这是您的退房单，请到总服务台结账。

 

(26)您有什么意见，欢迎批评指正。

 

(27)感谢您的帮助。

 

(28)我帮您提行李。

 

(29)欢迎您再来，还住我们酒店。

 

(30)请慢走，再见。