客房领班查房流程

 

客房领班查房流程
姓名:                            职位:                        编号:      年    月    日
工作
项目
程序
标             准 
得分
了解房态
查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。
0.5
 
进房
1、 手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;
2、 如房内无人回答,房可开锁;
3、 开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;
4、 确认无人后,方可打开房门;
5、 在验房工作单上写下进房时间。
1.5
 
检查房间卫生
入房印象
1、 检查房间整体感官印象是否良好;
2、 窗帘是否对称;
3、 家具是否定位正确,摆放端正;
4、 床铺是否平整,匀称;
5、 墙纸是否破损,有污渍。
1.0
 
房门
1、 回门器是否正常,门柜是否完好;
2、 门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;
3、 防火疏散图是否完好清晰;
4、 整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;
5、 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
1.0
 
壁柜
1、 拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
2、 衣架数量是否正确,定位是否准确;
3、 睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破损;
4、 鞋篮内外是否清洁;
5、 壁柜内外各处是否清洁无尘。
1.5
 
垃圾桶
1、 垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
2、 垃圾桶定位是否符合标准。
1.0
 
吧柜
1、 柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;
2、 杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;
3、 检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;
4、 洋酒及酒杯数量是否准确。
1.0
 
1、 电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;
2、 电视及冰箱是否工作正常;
3、 电视机屏幕及各处是否光亮无尘;
4、 冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;
5、 冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;
6、 电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)
7、 “Minibar”酒水定位是否准确。
1.5
 
写字台
1、 台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;
2、 烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;
3、 写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,
4、 写字台上方镜面是否光亮无迹印;
5、 服务夹内物品数量,定位是否标准。
1.5
 
窗台
1、 窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
2、 窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;
3、 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
1.0
 
茶几
茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。
1.0
 
1、 床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;
2、 床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;
3、 床架是否平衡无晃动;
4、 床头板是否清洁无尘。
1.0
 
床头柜
1、 床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;
2、 控制板是否正常工作;
3、 电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;
4、 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。
1.0
 
空调
1、 开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;
2、 出风口是否清洁无尘。
1.0
 
地毯
1、 地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;
2、 地毯表面有无污渍,破损;
1.0
 
壁画
壁画是否清洁无尘,有否歪斜
1.0
 
检查卫生间
1、 门与门框是否成30度角;
2、 门框是否完好无损,门把有无松动;
3、 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。
1.5
 
1、 灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损。 
1.0
 
天花镜子吹风
1、 天花板是否松动脱落或不平整;
2、 排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;
3、 大镜是否完好无损;
4、 镜面是否光洁无迹印;
5、 吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。
1.5
 
面盆
1、 面盆及大理石台面有无破损,水龙头开关及水流量是否正常,
2、 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发,是否光亮无迹印;
3、 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换,有无破损,定位是否符合标准;
4、 各类消耗品的数量定位是否符合标准;
5、 面盆是否已消毒。
1.5
 
浴缸
1、 检查浴缸、五金件有无破损、水龙头,淋浴喷头开关是否正常,有无松动现象,水流量是否正常。
2、 浴缸是否清洁无尘,无水迹,无污渍,无毛发;
3、 毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损,是否光亮无迹印;
4、 浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉,浴帘及杆是否清洁无污渍,毛发及水迹;
5、 五巾是否更换,数量,定位是否符合标准;
6、 浴缸是否已消毒。
1.0
 
恭桶
1、 桶盖是否松动,裂缝,恭桶内外及水箱有无破损,是否清洁无迹印;
2、 冲水是否工作正常;
3、 恭桶是否已消毒。
1.0
 
墙面
1、 墙面有无破损;
2、 墙面是否清洁无尘、无水迹,无污渍、无毛发;
1.0
 
地面
1、 地漏是否干净,漏水是否通畅,无异味;
2、 体重称是否完好,干净,无水迹,无污迹;
3、 毛巾筐是否破损,无污迹;
4、地面是否无破损、无水迹,无污迹、无毛发;
1.5
 
出房、填写验房工作单
1、 关闭房灯;
2、 取出钥匙牌,关好房门;
3、 填写验房工作单,包括出房时间及存在的卫生质量问题,并记录有破损的设施设备,及时询问台班是否已报修。
1.5
 
通知返工
通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处,督促清扫员及时返工,检查返工后的卫生质量。
1.0
 
总分
30
 
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