客房问题诊断记实

庄言：由于上周带学生前往庐山进行专业见习，所以没有与大家分享专业感受。此前，受一位老总的邀请到其酒店对其酒店客房进行问题诊断，并如实将这些情况向老总进行了反馈，希望他的酒店客房能够改良，为客人提供更好的入住环境。

    该酒店是位于本市一个县级城市的一家三星级标准的酒店，受邀之后，我被安排了该酒店4006号房间。这是该酒店最好的一间豪华套房。但是正是这样的豪华套房，却存在许多看得见的问题，这里存在的问题，应该是整个酒店客房的普遍问题所在（当然我也到其他客房里面去进行了实地观察，实际情况也是这样）。主要发现了如下一些问题：
    1、房间柜子太空。在套房的会客厅内，摆放了4套柜子，但无论是柜子内还是柜子上面，基本上都没有什么东西，显得非常空荡，感觉不是很好。可以考虑摆放一些书籍、杂志或者常绿植物盆景等。
    2、客房的隔音效果不好。该酒店位于该地两条主干道的交叉口，车水马龙，到夜晚这里更是热闹非常，但是即便是窗子关上后也很吵闹，让人无法安睡。这应该是筹建时候的材料选择不当所造成的。
    3、服务员做床时，没有将床推到靠近墙面，缝隙太大，枕头很容易掉到地上。
    4、在垃圾桶上套垃圾袋时，没有套正，歪歪扭扭，不够细心。
    5、没有开夜床服务。笔者出去吃晚饭回来后发现，笔者下午动过的东西没有进行收拾，也没有进行床面整理，灯饰也没有进行调节。
    6、在睡房里放有一张办公桌，桌子与右边的床头柜靠的太近，不方便办公椅挪出。
    7、睡房有“免费提供BY药具”的牌示，做工粗糙，也没有付费的此类用品提供，更没有价格标示，而且这种方式，不太会受客人喜欢，因为大多数客人是不太会好意思找房务中心要这些东西的。
    8、卫生间卷纸质量较差，卷纸也没有折边角，不规范。更离谱的是卷纸放在了卫生间抽水恭桶右侧的烟灰铁盘内，这更是不对的。
    9、一次性洗漱用具，质量不好。洗漱时打湿面盆台面后，水溅到洗漱用具上之后发软，很不雅观。
    10、一次性用具中没有为客人提供浴帽，不方便。
    11、淋浴房前的防滑垫放置在卫生间的角落，不方便客人使用。
    12、卫生间门口的垫子歪歪扭扭地放着，没有摆正。
    13、卫生间的门不能够反锁，不方便客人使用。
    14、“客房服务指南”制作简陋，页面太硬，用料也不好，夹页不方便翻阅；
    15、面盆更是离谱，没有手拉式防水装置，需要客人洗漱后用手去捅放水口。
    16、面盆水龙头和淋浴水龙头都没有“冷”、“热”水指示标签。
    从上面这些问题可以看出，基本上大部分问题还是出在服务人员不够细心方面，这是服务员服务意识不够高所造成的。我也向该酒店的老总说明了这一点，也希望能够引起他和他的团队的重视，并且不断提高。