客房部楼层安全工作条例

一、楼层服务员安全工作条例

1、客房服务员一旦发现可疑人员，立即报保安部，严禁被开除员工再回到原来的工作区域楼层；

2、客房服务员在用餐或短时间离开工作区时，要将自己工作区的钥匙交回楼层顶台人员；

3、严格明确“磁卡万能钥匙”的使用范围与登记手续；

4、处理客人丢失物品钱财时要保护现场，必须报保安部调查，同时任何服务员不得进入客人丢失物品的客房；

5、发现客人在客房内使用电炉等，要立即制止，并报当班管理人员和保安部；

6、客房服务员在整理房间时，发现有遗留物品或黄色书刊不得私处自阅，交保安部；

7、客房服务员晚间为客人开夜床时，特别注意，以免出现其他问题；

8、工程部人员进入客房维修时，先通知客房服务员，客房服务员做好备忘录；

9、客房间服务员在楼层遇到住店客人没有带钥匙或将钥匙丢失，或将钥匙忘在房内，无法进入房间时，要立即报告前台和当班管理人员处理，服务员只有在接到通知后，确认客人是在该房间下榻，方可为其开门；

10、客房服务员发现客人磁卡钥匙丢失，应立即通知总台注销卡，对房间进行封门处理，迅速报告报安部、客房部和前厅部，同时，通知客人到前厅部补办房间磁卡钥匙。

二、客房安全管理制度

1、客房楼层设台班，台班服务员的主要任务是掌握客情，做好服务、保障安全；

2、对刚入住的客人，要严格验证制度，要做到“房卡、入住单、客人证件”三项相符，方可开房；

3、台班服务员不得做与本职无关的事情，一定要掌握动态，详细做好台班记录，发现异常情况及时报告保安部；

4、卫生班进房做卫生时不得关门，要注意客人是否携带各种危险品，发现异常情况报告保安部；

5、台班服务员要保管好钥匙，不得将钥匙随意放置于服务台和布草车上，更不能将钥匙交给客人开门；

6、客人离房、退房时，服务员要立即进行安全检查，关闭各种电源，并锁好房门；

7、对没有回房过夜的客人，楼层服务员应做好记录。

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