客房部应知项目

      1、 楼座的名称、特征（尤其是商务楼）、房间数、房型、朝向等；

      2、 可提供的服务项目及收费标准；

      3、 客房台班处可提供的有价出售物品及免费使用的物品；

      4、 客房的无烟楼层的设置及无烟楼层与吸烟楼层的区别；

      5、 VIP 及VVIP配备的鲜花品种和种类；

      6、 不同季节为客人配送欢迎饮料的情况；

      7、 开夜床的时间、需配送的物品；

      8、 小酒吧和冰箱内配备的食品种类及价格；

      9、 客人入住时间及退房时间；

      10、 客房内配备的设施设备及使用方法；

      11、 酒店房间电视频道的设置及酒店自办节目、播放时间；

      12、 电子门锁的显示状态及含义；

      13、 VOD系统的播放程序、收费及开启情况；

      14、 洗衣服务的具体内容；

      15、 清理房间的顺序；

      16、 摸尘的顺序；

      17、 特殊事件的处理（如访客服务、留言服务、等）

      18、 班前、班后的工作项目；

      19、 VIP、VVIP客人接待过程中的注意事项；

      20、 主要的工作项目及周期；

      21、 交接班的工作项目；

      22、 岗位常用的物品的应备；

      23、 与客房相关的规章制度；

      24、 房态的更改和核对时间及注意事项；

      25、 房间内配备国旗的应知；