酒店客房部的工作协调

1、客房部内部工作协调

当酒店出现预期的人手紧缺时，客房部主除了可以补充实习生外，还应注意合理安排人手；或将部分工作表现良好的公共区域服务员抽调至楼层服务组，而把临时工配备于公共区域服务组。这是因为，公共区域服务相对于楼层客房服务来说，操作较简单，工作内容相对单一，一般人都能在较短时间内迅速掌握清洁卫生工作的要求，能方便主管、领班直接在工作现场作具体指导；此外，客房楼层服务由于能在工作时间掌握所清洁客房的钥匙，有较多机会接触客人及其物品，要求服务员有相当的职业道德修养。因此，这种做法有助于加强客房安全管理。

当班组因临时性任务而出现人手紧缺时，班长可向上一级报告，由上一级管理人员协调处理。
工作中由于所接待客人的需要不一，可能会发生某班组的某种物资不足，而另一班组的同类物资闲置的情况。各班组应发扬互相支持、配合的精神，在双方班长同意的情况下，接规定的借、还手续办理。若约定归还时间超载本班次，应在交班时做好工作记录。

2、客房部与其它部门的工作协调

（1）客房部与前台部的协调
①前台部主管与客房部主管应根据各自的工作记录，定期核对最新的客房状况信息。
②客房部主管根据前台部主管提供的客情预报，获得即将抵店的VIP、团队等信息，根据客人的特殊要求，做好服务准备。根据客情预报安排客房维修和定期清洁计划。
③对携带少量行李的住客，两部要保持密切联系，防止逃账。
④住客离店结账时，客房部要及时检查房间，必要时协助行李员为客人送出行李。
⑤客人离店后，客房部领班要及时安排服务人员整理房间，经检查合格后，通知前台调整房间状况。
（2）客房部与保安部的协调
①客房部主管应积极协助保安部对酒店公共区域客房楼层进行检查，做好防火防盗工作，确保住客安全。发现安全隐患，两部应协调制订整改计划。
② 发现可疑情况，客房部主管应向工程部提供有关客情预报，合作制订客户大修计划。