安全服务
一、钥匙保管:为保证客房安全,严格的钥匙控制措施是必不可少的
1、客房专用钥匙:只以开启某一个房间,不能互相通用。供客人使用。
2、楼层或区域通用钥匙:可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房,供客房部主管、领班及服务员工作之用。
3、全通用钥匙 :可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使用。
二、巡视走道:客房部管理人员,服务人员以及保安部人同对客房走道貌岸然的巡视,也是保证客房安全的一个有力措施。
三、怎样巡视:]
A、楼层是否有闲杂人员;
B、是否有烟火隐患、消防器材是否正常;
C、门、窗是否已上锁或损坏;
D、房内是否有异常声响及其他情况;
E、设备、设施是否损坏。J55tB
l 房内安全:客房是客人暂居的主要场所,客人财物的存放处,所以客房内的安全是关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计,这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。
l 员工的自我防护:客房服务人员大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意识,对客人即要彬彬有礼,热情主动,保持一定距离。
1. 客人召唤入房时,要将房门打开,对客人关门要保持警惕,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上
2. 尽量找借口拒绝客人邀请出外;
3. 不要轻信和陶醉在客人的花言巧语而失去警戒。
l 紧急事故
i. 住客伤病处理:任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告,尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中,应随时注意是否有伤病客人,如果发现后,应与医治。
ii. 醉酒住客的处理:醉酒客人的破坏性较大,轻则行为失态,大吵大闹,随地呕吐,重则危及生命及客房设备与家具,或酿成更大的事故。客房服务员遇上醉客时,应保持理智、机警,应根据醉酒客人不同的种类及特征,分别处理
iii. 停电事故的处理:停电事故可能是外部供电系统引起,也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置,同时要作好客人解释工作及安全,
iv. 客人死亡的处理:如发现客人在客房内死亡,应立即将该房双锁,通知保安人员来现场,将现场加以保护,由保安部门报案,由警方专业人中来调查及验尸,并 断死因。
如客人属自然死亡,经公安部门出具证明,由饭店向死者家属发出 ,并进行后交处理,如警方 断为非正常死亡,则应配合警方深入调查死因。
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