客房服务与管理中的常见问题与对策
一,客房服务中常见问题与对策
1,客人不在时,来访者要求进入客人房间
2,来访者查询住房客人
3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理
4,住店客人要求延住
5,客人离店时,带走客房物品
6,遇到同事或下属与客人争吵时
7,服务员擅自将客人的行李搬出房间
二,客房管理中的若干问题与对策
(一)骚扰电话的防范与处置
1,拒绝为骚扰者办理入住登记手续
2,劝其离店
(二)客人不是服务员
1,客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责.
2,当着客人的面查房,是对客人的不尊重.
(三)客人不是"审查"的对象
(四)叫醒服务的"双保险"问题
(五)因酒店设备问题致使客人受伤时
一,客房服务中常见问题与对策
1,客人不在时,来访者要求进入客人房间
2,来访者查询住房客人
3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理
4,住店客人要求延住
5,客人离店时,带走客房物品
6,遇到同事或下属与客人争吵时
7,服务员擅自将客人的行李搬出房间
二,客房管理中的若干问题与对策
(一)骚扰电话的防范与处置
1,拒绝为骚扰者办理入住登记手续
2,劝其离店
(二)客人不是服务员
1,客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责.
2,当着客人的面查房,是对客人的不尊重.
(三)客人不是"审查"的对象
(四)叫醒服务的"双保险"问题
(五)因酒店设备问题致使客人受伤时
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