酒店优秀基层管理奖颁奖词

       王宁，洗浴部主管，主要负责前厅和女桑的管理工作。自入职以来工作兢兢业业，做事风风火火、沉着冷静。洗浴部每天接待的客人三教九流，形形色色，经常会碰到一些醉酒滋事和难缠的客人，面对客人的百般刁难，她总是耐心给客人解释，安抚客人情绪，直至问题得到妥善解决。她善于助人为乐，碰到一些行动不便的客人，她总是及时主动给予帮助，哪个员工遇到困难，她也总是积极了解情况，耐心开导，并尽自己的最大力量帮助解决。她用自己的实际行动，感化着身边的每一个人。
      梁向娟，餐饮部前厅领班。她做事认真仔细，具有高度的主人翁意识。她平时话语不多，但在对客服务时却总是那么热情周到。每次大接待，她都身冲一线，做员工的表率。工作之外，她经常与员工谈心，了解每个员工的思想动态。通过与员工的沟通交流，稳定了员工思想，降低了部门员工流失率。每天餐前认真检查包房的设施设备、卫生及员工的仪容仪表，餐中做到逐一巡台，并对发现的问题及时帮助整改，所以她所管辖的楼层，客诉率也是最低的。 张玉芬，客房部主管。她平时主要负责洗衣房的工作，无论春夏秋冬、严寒酷暑，她都和洗衣房的员工一起工作。为了做好节支降耗，她根据洗衣经验，对洗涤剂进行合理量化；她还带领洗衣房员工对酒店报废的布草进行改制后二次使用，既降低了部门的营业成本，也增加了酒店的净利润。除了做好洗衣房的工作外，她还经常根据部门需要到楼层工作，做床、查房，样样精通。她是部门的楷模，是酒店的精英！

       张洪洋，安消部主管。他勤奋、踏实、认真、敬业，积极配合部门领导工作，对出现的一些突发事件，他都能协助部门领导妥善解决，他是经理的左膀右臂。与各兄弟部门的沟通协调工作他也做得很出色，并得到了大家的认可。在消防设施设备的日常检查和维护工作上，他是也是队友们的知心朋友。

       顾春丽，财务部主管会计。自入职以来，她工作认真，爱岗敬业。根据各部门吧台的管理现状，加大了对各吧台的管理力度，并收到了很好的成效。酒店更换税局发票系统软件，她第一个掌握使用技巧，并耐心教授给每个收银员，直至其熟练掌握。她积极响应酒店下发的《两个酒店一体化管理办法》，全力支援花苑酒店财物工作，并毫无怨言。