“开房！开房！”前台服务员正在埋头工作，突然听见有人叫喊，吓了一跳，抬起头来见到一男子眼睛通红，并闻到一身酒气。服务员赶紧停下了手头的工作，
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体显的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望肯意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务人员的内心它是服务人员的一种本能和…
酒店如何有效提高酒店服务质量 现代酒店的管理者，都十分注意酒店硬件的投入、市场的营销、成本能耗的控制，但往往忽略了来店客人在想什么?客人来酒店消费，他们最需要购买的是什么?他们最希望享受到什么样的服…
某酒店年度员工培训计划 序号 培训项目 月份
1. 新员工入职培训 1---12
会议市前准备(会议开始前30分钟准备完毕)
1、 接到Event Order确认公司名称、人数(预定/保证)、性质、时间、收费、Coffee Break、布置要求及结帐方式。高星级酒店会议服务流程
说到微笑服务，很多业内人士也都存在着误解，其实看似简单的微笑服务并不是单单训练就能得到的。 对任何面对面的服务业来讲，微笑都是非常重要的，因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企业、航空公司、餐饮…
服务宾客原则 遵循一定的服务原则或者说是服务的理念，对酒店经营而言，非常重要，因为这将成为酒店管理层或服务层对宾客服务的指导思想，贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。因此基本上每家酒店都有自己的一些服…
作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？星级酒店服务意识
什么是酒店服务意识 服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
笑容练习操
眼神操：
１：眉毛上下转动５次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。
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