我们都知道来酒店消费的顾客最期望得到的是享受，而去百货公司消费的顾客最期望得到的是买到称心如意的商品。既然客人来酒店消费主要的动机是享受，那要满足客人的需求，扩大客源，留住顾客，酒店除了要有好的…
一、路上服务——任何工作人员、在任何情况下都能做到在路上和你迎面见到的客人自然的打招呼问好。
二、点烟服务——任何工作人员都能够及时发现并迅速为客人点烟。
咨客迎客流程用语；
早上好，欢迎光临！
１、 早上好，欢迎光临！
一，仪容仪表的规范：
1，修 饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊
重他人，尊重自我的需要。
宾团客至上,服务第一; 结高效,永争一流.
我爱自己，我喜欢现在的工作； 我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；
星级酒店服务质量研究 随着经济全球化进程的加剧，商务旅游迅速发展。20世纪90年代初，世界商务旅游年收入就己经达到397. 5亿美元。进入21世纪，上升至世界旅游业总收入的25%。商务旅游市场己经成为了一个重要…
1. luggage storing conversation: if our guests want to store their luggage in our hotel, what will you say?
答题要点：行李员英语面试题
1）问候客人；（2分）
2）向客人提供帮助；（2分）
某饭店服务理念解析 某家饭店“服务月”宣讲大会在四楼会议室顺利召开，饭店总经理解鹏先生为全体员工就开展此次活动的目的及意义作了详尽的说明，自新闻物业管理公司接管饭店以来，我们逐步建立和完善了饭店的各…
一、个性化服务的概念
所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻地印象
会员登录
