到过国外的人都说，国外酒店的硬件还不如我们国内的。的确是，随着中国酒店业的快速发展，酒店硬件的豪华程度不断攀升。但有一个突出的现象，绝大多数国内管理的酒店都会受软件质量不稳定的困扰，尽管这些酒店…
酒店为提高服务质量，在做英语培训时会着力强调礼貌服务用语 如：Can i help you ? May i help you ? How may i help you ? 这三个句子翻译成中文均为“请问您需要帮忙吗？”但就英文意义而言，其礼貌程度却是…
员工必须经常保持整齐清洁，并应注意下列各点：
1、头发
A.保持头发清洁，经常洗发。
B.前发不可遮及眼睛，发式不可吹得过于夸张。
C.男员工长发侧面不可以盖过耳部。
D.女员工穿制服时，头…
1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的…
休闲会所管理,夜总会管理,夜场管理,娱乐行业管理,夜总会管理制度,岗位职责,管理规范,夜场经营管理,休闲会所员工手册]
营业前：（18：30—19：30）
1、 必训会结束后,KTV服务员负责房间的杯具、纸巾、垃圾袋…
KTV服务员的基本素质要求
作者：史磊
能力是服务员为向顾客提供优质服务而必须具备的沟通、交往等方面经验、技能的总和。尽管服务员各有不同的分工，但一些基本的服务能力是必须具备的。比如交际能力、语言能力…
KTV服务工作流程图注解分析 1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要…
服务是一种强有力的竞争手段，在产品质量、价格大体相同的情况下，多一个服务项目就等于多了一种竞争手段，通过我们在服务一线的优异表现，可以吸引顾客，满足消费需求。 在现代市场经济条件下，我们必须树立…
1、服务人员可以说亦是推销员。他（她）不只是接受顾客的指令，还应作建议性的推销即引导客人消费，满足顾客的显性需求并挖掘顾客的隐性（潜在）需求，让客人乐于接受餐厅的服务。 2、 不要让服务人员本身对食…
进入客房的10步骤 Entering the Guestroom（UK STANDARD) Procedures Step1 Check the room status. 检查房屋状态 Step2 Check for a ‘Do Not Disturb’ sign. Do not knock if…
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