凯悦酒店房务部前厅英语
服务
服务 service
赞美 compliment
投诉 complain
发票 invoice
加床 extra bed
称谓
先生 Si…
西餐厅常用英语
单词
餐饮场所
宴会预定 banquet reservation 餐厅 restaurant 宴会厅 ball room
中餐厅 Chinese restaurant 西餐厅 Western restaurant 包厢 private room
…
姓名： 分数：
凯悦酒店员工入职培训测试题
一、 填空（每2分，满分20分）：
1、甲类过失每例不少于 元处罚，乙类过失每例不少于 元处罚，丙类过失每例不少于 元的处罚。
…
不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“语言”进行沟通!
推开任何一个企业的门，你一定会看到无处不在的沟通：会议、…
案例分析1
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有找到他的身份证。如何处理？
[分析]：先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还…
【案例】：5月的一天，富丽酒店前台预订部收到旅行社的预订单，在预订单上有一对来自新疆维吾尔族、信仰伊斯兰教的顾客——买买提夫妇，他们旅游目的是旅行结婚。
预订部立刻将这件事通知…
消防培训计划
俗话说 “水火无情”，对于消防工作要做到“防患于未燃”。消防工作是一件重要的事，要把消防安全意识灌输到全体员工中去，使每一个员工都有高度的消防安全意识。员工…
课程大纲
1、酒店概论
• 酒店概论
• 星级酒店客户服务，树立标杆
2、服务概述
• 服务的内涵
• 服务的特性
• 服务的价值
• 服务的状态
• …
酒店服务意识与技巧摘 要：为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述…
金钥匙"对现在的星级酒店来说是占据一个很重要的地位，它的作用是贯穿全酒店和贯穿整个酒店所在城市。 “金钥匙” 的标志是两把相交叉的金黄色的钥匙，一把代表打开酒店综合服务的大门，一把代表打开酒店所在城市…
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