个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务要…
酒店提供规范化、标准化服务会给客人带来满意；及时地提供客人的所需，给客人带来满足；而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜。因此，高水准或真正意义上的个性化服务，就是把个性化服务定位为&…
服务人员微笑服务内容：
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦…
导读：导读：住过酒店的人都知道,一般的酒店都有Morning Call Service,就是早上根据客人指定的时间打电话（也有直接敲门的）叫客人起床,或是早上用餐,或是次日有要事.这样的服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不…
一、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
1…
-----像每一位宾客露出自然的微笑;
-----将每一件小事都做的非常出色;
-----珍视客人的每一分钟,服务快捷完善;
-----珍视客人的每一分钱,保证物有所值;…
早上好.中午好.晚上好.欢迎光临.
请进.请坐.请用茶.请用小毛巾.
请问现在可以点菜吗?
好的,请稍等.
这是本店的菜谱请过目(用时落巾.撤筷套.送菜单到吧台).
请问需…
1您好，欢迎光临，请坐！
2您好，请用茶，请用毛巾。请问人来齐了吗？
3请问您需要些什么小食？
4请问饮用些什么酒水（介绍）
5您好，请用汤。
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服务质量是酒店服务水平的直观体现，是酒店管理的核心内容，因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下：
一、礼仪修养是服务质量的基础，具体内容及要求如下：
1、要有良好的仪容仪表，要求着…
每个企业应根据自身的特点而制订相应的服务质量管理规划并严格执行。目前，服务质量管理模式基本上可分为三种模式：产品生产模式、消费者满意程度模式和相互交往模式。
1.产品生产模式
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