有了客人投诉并不可怕，可怕的是有了客人投诉，酒店不是用服务解决问题，而是一味的给自己找借口，对问题轻描淡写，从而导致投诉接二连三的重复发生，问题的真正根源在哪里？下面是深圳圣廷苑酒店处理客人投诉的几…
从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，顾客是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与顾客开口之前，赏识顾客，对顾客的认知过程，我们了解顾客的要求与习惯，喜好与不喜好，…
服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能…
顾客真的是上帝么？我心里总是有点疑虑地思索这个问题，那么，上帝是一个什么样子呢？如果顾客是上帝的话，他不是很神秘很不可预测吗？上帝长的什么样？上帝是男的还是女的？上帝年龄多大？上帝喜欢什么？……这些…
服务态度提高对态度的正确认识，对零售企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但零售企业的员工在工作中却只能持有一种，那就是努力为顾客服务，让顾客满意的积极态度。行业自身的特点决定了我们靠提供…
酒店前台员工培训1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。
恋日温泉酒店培训计划表
1、介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够及时准确内容服务；介绍本酒店的着装要求，使她们有一个…
我最近学习了一些东西，先谈一下服务的一个新模式，管家式服务：就是对客人如对主人，了解他的风俗习惯，爱好，口味，进行有效的安排菜品，茶点，酒水，主食和新口味菜品的推销.......等。我先来说管家式服务1：名…
一、培训管理条例
为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：
员工培训是组织进行人力资源开发管理的一项职能，是人力资源管理的一个重要组成部分。 越来越多的人认识到培训和发展是一项极为重要的企业活动，持续不断的抓好培训工作的紧迫性日益突出。
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