一． 入住：
1． 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？
2． 请问您有预订吗？
酒店前台礼貌用语
见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！
酒店保安部服务用语
1. 对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“ 您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。
收银礼貌用语
一． 交押金
1． 现金：XX先生或小姐，您好。
1.1您的房间一共需交XX元的押金。
酒店工作人员用语：
一、欢迎和问候语：
1. ようこそ、いらっしゃいました。
欢迎您入住我们酒店。
外线电话的处理
『对话精华』
Could you put me through to Room #2614, please?
请帮我接通2614号房好吗？
一、 接听外线电话：
01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
您好，昆明电信国际技术交流中心！
Good morning ,
02、 转接时，对来电方：
酒店行李员常用英语
1，对不起。 哪一个是你的包吗？
2，这个袋子你的吗？
3，我来为你的行李。
4，我希望你会dropin了！
5，这是你的行李票。
6，我来帮…
用 具：服务车1台、心型蜡烛台1各、聚光灯1台、泡泡机1台、蛋糕刀1把
参加人员：礼仪小姐1名（着礼仪服装）、服务员2－4名、餐厅管理人员1名、小提琴演员1名
酒店营销有技巧，如何做好酒店营销，使你的酒店生意兴隆，顾客盈门呢？在酒店的经营收入中，客房的收入占据了酒店收入来源的一大部分，可以说，酒店客房的收入直接关系到了酒店的整体收入是否盈利。那么做好酒店…
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