一． 入住：

1． 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？

2． 请问您有预订吗？

3． 请问您打算住多长时间呢？

4． 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？

5． 这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？

6． 先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢

7． XX先生或小姐，请您稍等。

8． XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？

9． XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。

10． XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？

11． XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？

12． XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。

13． 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？

14． XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。

15． XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

16． XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。

17． 祝您居住或住店愉快。

二． 预订：

1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。

2． 请问有什么可以帮您的吗？

3． 先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？

4． XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？

5． XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？

6． 请问您的客人大约什么时间到酒店？

7． XX先生或小姐，请问您一共几位客人？

8． XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？

9． XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？

10． 那您采用哪种方式付款呢？

11． XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢

12． XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？

13． 我可以再为您复述一下预订内容吗？

14． XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。

15． XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？

16． 谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。