酒店员工仪容仪表规范 王府酒店在公众心目中的形象总是由其员工的行为举止来决定的，每位员工都应该确保他她的行为举止能使酒店给客人留下最深最好的印象，从而吸引更多的客人到酒店消费，所以作为酒店员工…
丽星邮轮各部门英语
一、酒店服务、时尚英语
Reserving a Room 预订酒店房间(电话)
(H=Hotel, G=Guest)
酒店对客服务中的关键接触点一、服务开始于接电话的那一瞬间
在酒店总台，应该在三声铃响之内接电话，这样给客人等候的心理带来的心理冲击是最小的。作为酒店服务客人的第一个接触点，酒店总台的服务员应该…
1、What kind of rooms(foods) would you like to have?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
首先，要把人情化服务贯彻到服务的全过程，要讲究感情投入，把客人当成自己的朋友和亲人。处处为客人着想，时时为客人提供方便，使客人生活在一个充满友善温暖的大家庭中，我们经常提到“宾至如归”，归到哪里…
1. 整洁的仪容仪表
专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
2. 良好的精神面貌
不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这…
培训计划
一、结合实际的情况和特点，加盟店开业前员工培训主要方式为：1、由加盟店委派到总部接受过培训的骨干人员组织基础、理论和演练的传输培训。2、由公司委派到加盟店支持的经理进行强化培训和考核。
（一…
服务语言是餐饮酒店服务人员在为顾客提供餐饮服务时使用的沟通语言，是餐饮酒店服务的重要内容，也是餐饮酒店提升服务水平，展现企业良好服务形象，提高顾客满意度的重要措施。服务人员必须对餐饮酒店的基本服…
夜场服务工作人员应具有的素质与要求
正确认识服务与服务质量
仪容、仪表、仪态
礼貌、礼节、礼仪
一、工作服饰
（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。
（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。
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