在酒店开展感情服务

在酒店开展感情服务

在这改革开放的新时期，我认为在宾馆酒店中开展感情服务应注意以下几个方面：

    首先，要把人情化服务贯彻到服务的全过程，要讲究感情投入，把客人当成自己的朋友和亲人。处处为客人着想，时时为客人提供方便，使客人生活在一个充满友善温暖的大家庭中，我们经常提到“宾至如归”，归到哪里？就是归到“家”。

    第二，要大力倡导细微化服务

    服务的细微化主要表现在对客服务中员工要善于察言观色，揣摩客人心理，预测客人需求，甚至在客人未提出要求之前，我们就能替客人做到或想到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。

    第三，突出超值服务

    所谓超值服务就是超过常规的服务，也就是说为客人提供规范外的额外服务，这一点最容易打动客人的心，也最容易给客人留下美好的印象，招徕回头客。

    第四，强化微笑服务

    微笑是通向世界的护照，微笑服务应该是宾馆酒店的最基本也是感情服务的主要组成部分，客人到宾馆酒店的需求，是要得到高档次的精神享受。这主要通过员工一句温馨的语言，一个亲切的微笑来体现。眼睛是心灵的窗户，语言是感情交流的工具，面对客人，一句热情的招呼，一声诚挚的问候，会使客人有宾至如归之感，若能尊称其名更使客人感受到了第一关注，而真挚的点头，深深地鞠躬或非常得体的动作会使客人感觉得到了充分的尊重。

    综上所述，在宾馆酒店开展感情服务应是企业管理中的点睛之笔，具有充分的可操作性。长此以往，必然形成宾馆酒店的一大特色。当然开展好感情服务的基础应该是搞好标准化服务，两者相辅相成互为依托，将会使宾馆酒店的软件服务水平得到极大的提高，对提升管理水平和管理档次起到很好的促进作用。