ktv服务之 巡回服务第一节 巡回流程在巡回前应先去查看ORDER单上的人数及餐点、进场时间、最低消费状况，而后要准备好托盘、湿纸巾、烟缸、干抹布、骨盆并了解上次巡回时间及状况。这些物品的要求分别为：
健身中心常用英语
Unit 1： GREETINGS & FAREWELLS
l VOCABULARY
优质服务的10把金钥匙：
一流的服务员，一流的服务标准。
微笑。
客人至上的信条，给予顾客宾至如归的感受。
热情、快速、准确的服务。
“10-5-F-L”服务标准
“10-5-F-L”的基本含义是：酒店服务人员主动招呼客人，热情微笑，有问候语和道别语。
10——在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。
汇高花园酒店“十要”和“十不要”
1． “十要”
（1）要向每一位客人打招呼和微笑示意。
汇高花园酒店“四服务”
1．超前服务
（1）竭力预测客人的下一步需要，并把你的行动放在客人需求提出之前，及时地解决客人遇到的问题。
（2）当顾客的任何一种需要服务的需求一出现，都会有服务员立即出现…
1．规范的站姿
² 端正、自然、亲切、稳重。
² 上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。
² 男士站立时,两腿可略分开;女士两腿合龙。
餐饮服务质量的控制
促使餐厅的每一项工作都围绕着给宾客提供满意的服务是进行餐饮服务质量控制的目的。。1．餐饮服务质量控制的基础
基本句型
一、预订服务
Good morning. This is Room reservation. May I help you?
早上好，客房预订处，我能为您做什么？
气质这种典型而稳定的个性心理特征，往往对宾客的消费行为产生比较深刻的影响。虽然，宾客的气质行为特征不可能一进入酒店就能鲜明地反映出来，但在消费过程中，宾客通过自己的言谈举止；带特性的反应速度…
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