酒店“10-5-F-L”服务标准

 “10-5-F-L”服务标准
“10-5-F-L”的基本含义是:酒店服务人员主动招呼客人,热情微笑,有问候语和道别语。
10——在距离客人10步时,向客人点头微笑致意。
5——在距离客人5步时,向客人礼貌问候,可以说:您好!/早上好!/晚上好!
F——第一句话(First word),与客人接触时,第一句话问候语,应该由酒店服务人员先讲。时刻准备提供服务,永远在客人没有开口之前问候客人,体现酒店服务的主动和热情风范。
L——最后一句话(Last word),任何服务都要善始善终,服务结束要向客人礼貌道别,并致祝福。最后一句话给客人留下美好的最后印象。可以说:很高兴为您效劳!/祝您愉快!/今后常来!/祝您晚安!等,而不仅仅说再见。 

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