“10-5-F-L”服务标准
“10-5-F-L”的基本含义是:酒店服务人员主动招呼客人,热情微笑,有问候语和道别语。
10——在距离客人10步时,向客人点头微笑致意。
5——在距离客人5步时,向客人礼貌问候,可以说:您好!/早上好!/晚上好!
F——第一句话(First word),与客人接触时,第一句话问候语,应该由酒店服务人员先讲。时刻准备提供服务,永远在客人没有开口之前问候客人,体现酒店服务的主动和热情风范。
L——最后一句话(Last word),任何服务都要善始善终,服务结束要向客人礼貌道别,并致祝福。最后一句话给客人留下美好的最后印象。可以说:很高兴为您效劳!/祝您愉快!/今后常来!/祝您晚安!等,而不仅仅说再见。
-
- 服务规范 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧