． 前台的组织结构关系
　　
　　二． 前台的职能和作用，工作任务
　　
　　1． 前台在酒店中所担任的角色，所起的作用
　　2． 前台在酒店中的主要任务
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　　
　　三． 前厅部各部门的工作分工和工作内容
　　
　　1． 预订部分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　2． 前厅接待分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　3． 前厅收银的分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　4． 前厅总机的分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　5． 前厅礼宾部的分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　6． 商务中心的分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　7． 大堂经理的分工和工作内容，为客人提供的服务项目
　　
　　
　　四． 前台员工的素质要求
　　
　　1． 大堂经理的素质要求
　　2． 预订部员工的素质要求
　　 预订部主管
　　 预订部员工
　　3． 总机员工的素质要求
　　 总机主管
　　 总机员工
　　4． 礼宾部的素质要求
　　 礼宾部主管
　　 礼宾部领班
　　 机场接待
　　 门迎
　　 行李生
　　5． 前厅接待的素质要求
　　 接待主管
　　 前厅接待
　　6． 前厅收银的素质要求
　　 收银主管
　　 收印员工
　　7． 商务中心的素质要求
　　 商务中心主管
　　 商务中心文员
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　　
　　五． 前厅部各部门的工作描述（岗位责任制）
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　　1． 大堂经理的工作描述
　　2． 预订部的工作描述
　　 预订主管
　　 预订员工
　　3． 总机的工作描述
　　 总机主管
　　 总机员工
　　4． 礼宾部的工作描述
　　 礼宾部主管
　　 行李生
　　 门迎
　　 机场接待
　　5． 商务中心的工作描述
　　 商务中心主管
　　 商务中心文员
　　6． 前台接待的工作描述
　　 前台接待主管
　　 前台接待
　　7． 前台收银的工作描述
　　 前台收银主管
　　 前台收银
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