酒店行李服务质量检查表

部门: 前厅部
　　种类：行李服务 时间:
项 次 检 查 内 容 部门
自检 部门
自检 质检部 备注
　 检查时间/签名 检查时间/签名 检查时间/签名
　 　　 　　
抵 达
1 迎宾员/行李员是否从7：00—19：00在岗
2 客人抵达时迎宾员是否主动开车门
3 员工是否礼貌热情迎接客人
4 员工是否主动帮助客人提行李
5 员工是否主动为客人拉门
6 员工是否确认客人的姓名并向总台员工介绍客人
7 如果不能陪同客人前往总台，员工是否向客人指出总台的方向
8 酒店/大厅外的入口处是否干净无杂物
行 李 运 送
9 登记入住后10分钟内行李员是否将行李送达客人的房间
10 员工是否有礼貌地敲门
11 员工是否礼貌友好的问候客人
12 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名
13 员工是否将行李放在行李架上
14 员工是否主动为客人挂衣服
15 员工是否向客人致谢
员 工
16 是否组织严谨并具有团队合作精神
17 是否穿着干净，整洁和完好无损的制服
18 鞋子是否统一
19 是否所有的员工都佩戴名牌
20 是否保持良好的仪表
21 是否同客人保持目光交流
22 是否微笑，举止友好、得体
23 是否掌握工作英语
24 与同事交流时，是否重视客人的存在
25 是否一直处于待机服务状态？
合 格 率： %
检查评估意见