酒店前厅客人离店服务质量检查表

部门: 前厅部
　　种类：离店服务 时间:
项 次 检 查 内 容 　部门
　自检 　部门
　自检 质检部 备 注
　 检查时间/签名 检查时间/签名 检查时间/签名
　 　　 　　
抵 达
1 行李处是否在3响之内接听电话
2 如果3响之内没有接，员工是否向客人表示歉意
3 员工接电话时是否问候得当，自报部门名称并主动提供帮助
4 员工是否确认了行李件数
5 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名
6 员工是否向客人致谢
7 如果收取行李的时间需要推迟，员工是否电话通知客人延迟收取的时间
收 行 李
8 是否在客人电话要求的10分钟内收取行李
9 员工是否有礼貌地敲门
10 员工是否礼貌友好的问候客人
11 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名
12 员工是否询问客人是否需要安排交通
13 员工是否向客人致谢
交 通
14 员工是否主动帮助安排离店交通
15 员工是否帮助客人将行李送上车
16 员工是否主动帮助开车门
17 员工是否向客人致谢并祝旅途愉快
员 工
18 是否组织严谨并具有团队合作精神
19 是否着干净，整洁和完好无损的制服
20 鞋子是否统一
21 是否所有的员工都佩戴名牌
22 是否微笑，举止得体、友好
23 是否掌握工作英语
24 与同事交流时，是否重视客人的存在
25 是否一直处于待机服务状态
合 格 率： %
检查评估意见