如何克服酒店服务中的厌烦情绪

      客人来到一家酒店时，常会看到这些情况：服务人员思想懈怠、心不在焉，不是对客人不理不睬，就是无精打采；更有甚者，他们心里似乎满是抵触情绪，当客人提出多一点要求时，便显得极不耐烦；客人要投诉时，他们还是满不在乎，甚至言语粗暴，火一下子就冒了起来，甚至大动干戈。
    酒店对类似情况一般是警告、扣分甚者开除，却很少去了解其中的原因，所以处理难免偏颇。一些受处分的员工与酒店的矛盾逐步尖锐化，要么毫不在乎，要么破坏工作，要么愤然离去……

    造成厌烦情绪的主要原因是什么呢？
    细细分析，主要有以下几个方面：
1、 酒店业与一些高科技行业相比，进入性较强许多员工不是因为热爱这份工作才进入酒店的，只是等待更好的机会，迟早会离开。由于没有长期打算，对工作就不会十分投入，不求甚解、应付交查。
2、 有些员工是被酒店舒适的工作环境和较高薪水的表象吸引来的，也比较喜欢这项工作。但工作一段时间后，发现酒店工作压力很大，原来羡慕的环境和薪金待遇也并没有那么好，于是心灰意冷、情绪低落，这种懊丧情绪不自觉地表露在脸上，并暴露在工作和生活方面。
3、 酒店的晋升制度通常对“资历”和“经验”做不合理的硬性要求，人事关系也十分复杂，员工的求职岗位和发展机会受到许多不确定因素的影响，极大地挫伤了他们的自尊心。尤其是新加盟的、科班出身的年轻大学生，看不到发展前途，有种不被重视的感觉。……