高品质服务的好处

每个人都渴望得到高品质的服务，但作为高品质服务的提供者，能够从中获得什么好处呢？如果没有多大好处，或者是好处不够明显，谁还愿意为别人提供高品质的服务呢？

　　本节将为您揭示至少八个高品质服务的好处。

　　1．高品质服务最能拉开我们与竞争者的差距

　　首先，我们需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。

　　原因在于我们所能提供的商品，并不会比竞争对手好多少；我们所销售商品的价格，也不可能比竞争对手低多少；更有甚者，顾客未必一定需要我们所销售的商品才能生存。这种情况下，顾客既可以选择我们，也可以选择我们的竞争对手，更可以选择不买这种商品。也就是说，没有我们的存在，顾客仍会存在。而我们则不同，我们需要顾客来光顾和购买，否则，我们将没有生存的可能。

　　既然我们很难用商品和价格来区别于竞争对手，又想拥有顾客，唯一可行的办法就是从服务上找差别。

　　但是，这种差别绝对不能是比别人差。如果比别人差，顾客自然会选择别人而不是我们。

　　而且我们也不能和别人处于完全同样的服务水平。如果我们和别人的服务处于同一水平，那么，我们只能平均分得有限顾客中的一小部分。随着竞争者的增加，我们所能分得的顾客数量也就越来越少，直到我们分得的顾客数量无法维持我们的正常生存而被迫退出市场为止。事实上，我们根本无法和别人完全处于同一服务水平，每个独立的商家都会千方百计吸引更多的顾客，我们也不例外，不想生存的商家才会坐以待毙。

　　因此，只有在服务上超过别人，才可能获得足以维持生存和发展的顾客数量。

　　遗憾的是，我们很多商家总是喜欢在最容易模仿的方面寻找差距，比如，在购物环境上、在促销方式上等，而这些，都不难模仿和跟进。如果总是在这些方面用力，你要么跟在人家屁股后面被动前行，要么是你自己先行一步但却保持不了多久的竞争优势。

　　那么，什么才是最难模仿和跟进的差异化竞争策略呢？

　　那就是人，为顾客提供服务的人。原因有两个：首先，每一个人都是独一无二的，几乎是无法复制的（利用克隆技术虽能复制出外形一样的人，但人的内在属性如性格、知识、经验等却不一样）；其次，人是最具可塑性的，不同的环境，不同的培养方式，不同的老师，所塑造和培养出来的人是不一样的。

　　由此可见，只有在人的服务素质上领先于竞争对手，才是最为有效和长远的竞争策略。

　　2．高品质服务具有强大的口碑传播效应

　　人们都知道，口碑传播是最好的广告。它不仅效果好，而且不花钱。

　　由于绝大多数人愿意获得别人的服务，因此，顾客常会把自己享受的高品质服务记在心上、挂在嘴上。

　　许多类似的调查还发现，人们常会把自己难忘的服务印象传给自己身边的朋友和家人，与他们关心和爱的人一同分享快乐和幸福感。

　　这种口碑效应，不仅可以帮你吸引越来越多的新顾客，还能有效地提高你的品牌价值。

　　3．高品质服务可以使顾客成为回头客

　　您一定有这样的体会：一旦经过比较发现哪里的服务很好，你通常就会重复光顾那里。

　　事实上，凡是高品质服务的公司或其他机构，都会拥有大量忠诚的老顾客。