为了提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象,进一步提升酒店员工的整体素质,为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务,酒店将把10 月份定为“质量服务月”,通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。
一、活动主题: 二、活动目标:以客为尊,宾客至上!全面提升酒店服务质量!
三、活动时间:10 月份
四、活动项目(各项具体方案附后) 1 2 3 4
五、酒店将成立“质量服务月”活动领导小组,对“质量服务月”内各项活动 方案的制订、方案的具体实施进行督导检查;
六、“质量服务月” 活动开始前,以部门为单位召开员工动员大会,充分营造一个崇尚先进、倡导优质服务的浓厚氛围,将此次活动的1 目标、主题及各项活动方案的内容传达给每一位员工,力争全员参与活动;
七、各部门针对“质量服务月”活动,需根据各项活动方案制订出专题培训计划,针对岗位现存的服务问题进行分析,并制订出相关的整改措施。通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标;
八、在“在质量服务月” 内,领导小组将随时对各部门的服务工作进行抽检,对检查情况每周进行一次通报。对未按活动要求完成的部门或受到客人投诉的部门进行通报批评;
九、对受到客人表扬的员工,酒店将根据实际情况给予奖励,以增加员工的自豪感和责任感,提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务。
十、活动结束后,酒店将召开总结表彰大会,对在活动当中表现突出的先进个人和优秀部门进行表彰;
人力资源部 2009-9-12
-
- 服务质量 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧