1.服务力来自于对服务深刻的认识。
1.1 认识对客服务在职业成就中的作用。
a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量;
b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键;
c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展;
d、只有培养创造顾客忠诚的技巧,企业和个人才会成功。
1.2 服务质量是酒店的生命线。
a、没有质量,就没有生命;
b、没有质量,就没有客人;
c、没有质量,我们一切都是徒劳。
1.3 服务质量是酒店的核心竞争力。
1.4 服务质量是品牌的核心价值,是酒店发展的基本保障。
2.高品质产品和服务的六项要素。
2.1 塑造“以客为尊”的理念;
2.2 以客为友;
2.3 提升服务品质;
2.4 超越期望;
2.5 缺憾的补救;
2.6 善待员工。
3.提高服务质量,需要解决三个问题。
3.1 怎样处理好个人与酒店的关系。
第一、与公司共命运——事业成功之路。
1) 公司发展,我才能发展;
2) 以老板的心态要求自己;
3) 视自己为公司的老板;
4) 公司的事情就是自己的事情;
5) 带着热情多做一些工作;
6) 养成良好的工作习惯;
7) 为公司节约;
8) 热爱酒店。
第二、为酒店努力工作。
1) 工作是你生命的支柱;
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