一、 前厅部
1． 客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号， 然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。
2． 在旺季的情况下， 很多有预订的客人不能及时进房， 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3． 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时， 可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后， 请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记
4． 在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5． 主动代客人贴邮票。
6． 给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7． 如客人有困难或有事， 可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。
8． 在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿
　　9． 记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。
10． 在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11． 雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。
12． 代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。
　13． 为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14． 总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15． 解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16． 向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。
17． 设立XF为禁烟楼层。
18． 提供整套纪念邮票。
19． 注意客人体态语言
　把服务提供在客人要求之前。
1． 客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号， 然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。
2． 在旺季的情况下， 很多有预订的客人不能及时进房， 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3． 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时， 可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后， 请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
　 4． 在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5． 主动代客人贴邮票。
6． 给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7． 如客人有困难或有事， 可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。
8． 在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。
　　 9． 记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。
10． 在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11． 雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。
12． 代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。
　为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14． 总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15． 解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16． 向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。
17． 设立XF为禁烟楼层。
18． 提供整套纪念邮票。
19． 注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前