我们其实并不缺乏创造优良业绩的能力和让顾客满意的愿望,但是我们的能力常常因轻视小事而被埋没;
我们的愿望常常因忽略细节而化为泡影。因此,做好服务工作中的每一个细节显得更加重要。
行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。
什么是不简单?能够把简单的事千百遍做对,就是不简单;
什么是不容易?把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易。
锁定目标,将能量和精力聚焦在一点上,目标一旦确定,一切归于简单。专注重复,每一天,每一月,每一年,简单的事情重复做。
人们不会做你希望的,人们只会做你检查和监督的。
是人都会犯错,关键是改进,事情总会有变化,关键是要适应变化 。
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