餐饮部服务员考核试题
姓名: 评分:
说明:本试题分两大部分,共五大题,满分为100分,60分钟内独立完成答卷。
第一部分 酒店综合知识
一. 填空题(16分)
1. 酒店(Hotel)起源于法国,原意是指 ,西方酒店业发展进程经历了四个阶段 、 、 __________及新型饭店时期。
2. 世界上酒店等级的评定多采用_______,我国是根据《_____________________ 》来划分酒店等级的。
3. 消防常识的三懂是:_________/__________/___________三会是_________/__________/___________。
4. 客人投诉的心理要求是: 、 、 和求尊重。
5. 礼貌用语10个字:____________________________________________________________________。
6. 酒店的地址:_______________网址:________________邮编:_______________
7. 酒店总机外线号码:____________传真:____________订餐外线:___________订房外线:
ktv外线:___________ 内线:仓库_________消控中心_______工程部_____ ____人事部_ _ ____
8. 酒店共有客房___间,其中单人间____间,标准间____间,KTV有大小包厢____个,目前除青岛纯生外,其他啤酒价格均为____元/箱;中餐的六个包厢名称是:_ 、______、________接待厅、_____、_ ____。
-
- 服务规范 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧