星级酒店细微服务基本标准

桑那服务

3.1接待服务

3.1.1服务员熟悉掌握桑那浴服务工作程序及有关要求。

3.1.2营业前，服务员要调试好所有设施设备。加热装置开启后，10分钟内桑拿温度应达到80℃左右。

3.1.3服务员要准确记录客人姓名、就浴时间、更衣柜号码等。

3.3.4如发现有饮酒过量客人，应婉言谢绝客人。

3.1.5客人桑拿期间，服务员要随时注意观察，发现客人有不适或意外情况，应及时采取紧急救护措施，确保安全。

3.1.6及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。

3.2环境与卫生

3.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、桑拿须知等有关内容。桑拿须知要标明高血压、心脏病、脑溢血、饮酒过量等客人不得使用内容。

3.2.2淋浴间、卫生间整洁卫生，无污迹、无尿垢、无异味。淋浴花洒无水垢。

3.2.3更衣柜内无尘土、无杂物。

3.2.4桑拿室清洁卫生，无污渍，无汗臭。

3.2.5休息室地毯、沙发、躺椅等整洁卫生，无污迹。

3.2.6桑拿炉等各种设备要定期检修保养，确保加热性

能良好。

3.2.7温度计、湿度计、沙漏计时器等每天检查，确保指示准确。

3.2.8桑拿室木板平整光滑，无毛刺、无烫痕。

4按摩服务

4.1接待服务

4.1.1服务员熟悉掌握按摩服务工作程序及有关要求。

4.1.2服务员要经过专门按摩培训合格后方可上岗，技术熟练。

4.1.3接待客人或接受预订时，要为客人介绍按摩种类及其特点，帮助客人选择项目。

4.1.4按摩时要严格遵守按摩操作规范和要求进行，随时注意观察客人变化，要做到部位准确，力度适中。

4.1.5及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。

4.1.5按摩结束后，要征询客人意见，得到客人认可后，方可为客人结帐。

4.2环境与卫生

4.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、