影响电话接听质量的六个因素

1、电话里的语音高低。从语间当中可以听出声音的成熟度及个性。

2、电话里语调速度。语速快代表急性子，急促，给人予没有耐心或为耐烦的感觉；太慢则显示出拖拉作风等等。

3、电话里措词。电话里的一些措词是否会引起误会，如是否使和了让人产生岐义的词语。

4、双方通电话的环境。如双方通电话环境的安静程度不一样，会导致一方需要非常大声，而另一方则要很小声，声音大小的不对称。

5、电话线路。由于通信设备或线路的影响，出现通话过程时高音时低音现象。

6、双方的态度。