仪表　衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守饭店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。

　　微笑　始终向与你目光相遇的客人微笑。

　　问候　在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候，表情自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。

　　让路　与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。

　　起立　居坐时遇客人来访要主动起立，微笑问候并热忱服务。

　　优雅　在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。

　　关注　目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。

　　尽责　永远不对客人说“不”。按“首问负责制”的程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，想办法联系办理，遇客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。

　　致歉　为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动尽最大可能让客人满意，并予以复核。

　　保洁　维护饭店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。