餐饮问答 | 网站投稿 | 会员注册 | 会员中心 | 繁体中文

www.canyin168.com-职业餐饮网

优秀酒店服务案例

来源:职业餐饮网作者: 发布时间:2017年07月28日

老同学的感动

 

去某酒店看望一位来此开会的老同学。寒暄一阵之后,话题转到了老同学所住的这家酒店。他说,这家酒店很不错,有几件事情令他十分感动。

 

例如,房间迷你吧台的电源插座不通电,这位老同学便将原先放在迷你吧的电热水壶移到卫生间去烧水。外出回到房间后,发现电热水壶已归位吧台,水壶旁边还有一张小便笺,写着:吧台的电源插座已修复,并对由此造成的不便深表歉意。老同学对服务员的细心,深表赞赏。

 

 

再如,由于开会文件材料较多,老同学便将其散在写字台上。会后回到房间,发现文件整整齐齐地码在一起,旁边还多出两样东西:一叠信纸和一个文具盒(该房间不是商务房,原来没配置文具盒)。老同学很感动。

 

还有,几件搭在座椅、床上的衣服不见了,床头柜旁多了一张纸条,告知衣服收进衣橱了;并体贴地表示,您的会期还有好几天,估计您需要换洗内衣。为了消除客人对洗衣房洗涤内衣是否卫生的顾虑,本酒店房务中心备有连洗涤带烘干的家用洗衣机,可以为您单独洗涤内衣。如果需要可与房务中心联系。落款是某服务员。老同学说,不管我是否需要,对于服务员的周到,心中充满感激。

 

 

离店客人的匆匆留言

 

某酒店规定,客人办理离店手续时,必须请客人留下意见或建议。

 

一天,在该酒店总台翻阅客人意见记录本时,发现有一位客人只留下这样一句话:十分贴心周到,下回一定再住!

 

与其他客人多少举些事例、谈些具体意见相比,这句话过于简单,反而勾起了好奇。

 

总台接待员说,这位客人办理离店手续时,显得非常着急,在意见本上写下几个字就匆匆离开了。不过,接待员提供了另一个情况:这位客人入住登记时,接待员发现当天恰好是这位客人的生日,于是通知营销部的公关专员,请其为该客人准备生日蛋糕、鲜花和贺卡。

 

向负责该房间服务的房务员了解情况时,房务员表示,“也就是按常规为他服务而已”。然后讲述了这样几件事。

 

她说,这位客人晚上休息时似乎怕冷,因为第二天整理房间时发现客人盖了两床被子。于是房务员按常规铺好两张床后,又在客人睡的床上加铺了一条被子。

 

同时,房务员发现,卧室的垃圾桶里扔了很多纸团,由此推断客人可能感冒了。于是,客房员在床头柜上多放了一盒手抽纸,还留下一张纸条,建议客人到附近的医院就诊,并告知酒店可以随时提供红糖姜汤,如果需要可以与房务中心联系。

阅读更多相关知识,返回【 酒店服务案例 】栏目列表