圣廷苑酒店金钥匙服务案例

陪长住客人晨跑一个月

事情经过:

2003年的夏天,销售部发文通知各部我酒店将于短期内住进来一位美国来的长住客人MR GARY ***,他将在我们酒店入住一个月,要求各部门同事尤其是我礼宾部届时予以大力配合!

礼宾部跟进：

2天之后,GARY先生入住了,在刚入住的第一天他就来到CONCIERGE柜台向我咨询有关深圳的一些旅游资源,购物场所,饮食起居等等方面的问题.
第二天早晨,我刚上班,同事就告诉我一个鬼佬指定要找我,正在酒店大堂吧等候。
我过去一看,然来正是GARY.他微笑着与我握手问好,然后,他要求我帮他一个忙.原来他有跑步锻炼身体的习惯,但,刚来深圳,什么都不熟悉，而且他之前听我介绍过深圳将在福田中心区新建一个新的GBD中心，他对此深感兴趣，他想有人带着他绕着还没完全建好的深圳新的CBD中心跑步，一至两天换一个小地方或是路线，要跑一个月，直至他退房。而且，他白天很忙碌，要去公司上班，晚上10点之后才能回酒店，所以，他要求跑步的时间是在5：30AM左右。当然，陪他跑步的人必须能说比较流利的英文，好向他对沿途的建筑物或是他感兴趣的东西随时随地的做一些相关的介绍。所以，他第一个想到的人就是我。
听完GARY的要求之后，看着他期盼的目光，我考虑了一下，告诉他因为要一个月的时间所以我必须先好好考虑一下，包括路线的安排等，迟点再答复他。
GARY说可以，他先出去上班，叫我留言到他房间，然后就出门上班去了。我算了一下时间方面的安排，并设计好相关路线，然后留言答应了客人，并让他回酒店后打我电话与我联系并约好第二天准确出发的时间及地点。
晚上11：00左右，我接到GARY的电话，约好第二天早晨05：30在酒店大门口会面出发。

DAY 1-2
05:30AM,我带领客人从酒店正门口出发,沿着彩田南路从深南路上的立交桥直达红荔路,然后直接从登山道上去莲花山顶,去到邓小平同志雕塑前.向GARY说起了深圳的历史及小平同志其人---
之后从山顶望下去,整个中心区尽收眼底,独特的建筑物配合深圳闻名的绿化呈现出各种不同类型的风格,在早晨的新鲜空气中,令人不由觉得心旷神怡---
DAY 3-4
带领GARY跑步前往市民中心,外形上象是大鹏展翅的市民中心是以两边对称的形式建造的,两个翼状的伸展开来的翅膀象征着深圳的经济腾飞,而一个展翼的大鹏又寓意着俗有鹏城之称的深圳.GARY对这个建筑物挺感兴趣,围着她跑了好几圈,还是意犹未尽，说下次建好之后一定要再来看一看。
DAY 5-6
这次去的是少年宫,让老美也看看只有23年历史的深圳是如何的为自己的下一代及第N代新新人类下的蛋打造一个童话般的宫殿!独特的建筑主体,带有儿童气息和科幻色彩的壁画,令山姆大叔惊叹不已!!!他沿途用手一遍又一遍的抚摸着自己心仪的地方,羡慕之情溢于言表---
DAY 7-8
有句俗话说:"不到北京不知官小,不到深圳不知钱少!"这句话很形象的说明了一些社会问题,深圳人最有钱,深圳农民是全国最富有的,年收入几十万上百万,听过许多这样那样的说话---
于是,在许多外地人的心目中深圳就是一暴发户,深圳人也是一没有文化的傻大粗!其实,深圳并不象人们所想象中的那样,深圳人喜欢学习(可能是巨大的工作压力及靠近香港的因素吧?),深圳是全国每年人平均购书量排名第一的城市,而且还远远的高于其他城市.深圳的书城(地王大厦对面)的热闹情景不亚于闹市,而且还每年吸引着许多的香港同胞前来阅读,购书,深圳人周末喜欢去书城看书,甚至连约会地点也会定在书城!由此可见,深圳并不是人们平常所想象中那样是一个文化沙漠城市!!!
在寸土寸金的中心区,深圳花巨资建造了一个很大的连着地铁的图书馆,宽松的环境,先进的设备,人性化的设计,高科技的大力应用全在这里能够体现出来---
GARY看着这座自然采光的无比宽畅明亮的圣殿,也不禁赞不绝口,直说深圳市政府有魄力,人民有福气,也对这城市的文化方面及未来发展给予了肯定.