酒店服务案例100则88.客人逃帐失风记
某公司经理办公室.总经理严肃地宣布:鉴于业务部穆一飞去某市出差中的表现,已严重损害了公司的形象,经讨论决定,给穆一飞行政记大过一次,调离工作岗位.在一旁的穆一飞垂头丧气.
事情的经过是这样的.
几天前,穆一飞只身出差外地.在某地长途汽车站,穆先生拾到了一张身份证,因无人认领,汽车又将出发,他便匆忙将这张身份证揣进了自己的皮里.汽车经过长途跋涉,于晚八时抵达某市面上,穆先生来到一家高级酒店,如果住宿费用很高的话,反正可以想法找哪家客户单位报销,他心里暗想.
在这家酒店入住登记时,穆先生无意之中将拾零来的身份证交给了总台服务小姐.也许因为身份证上那人的相貌与穆先生很像,小姐未能认出,于是登记表上的姓名当然就不是穆一飞.这正中穆先生下怀,这样找人报销就可以不留痕迹了,最后他还补充道,是否可以将酒店的用餐费用打在住宿费用里.小姐应允.这样,穆先生预住两天,缴了1000元预付款,并得到一张用餐记账卡.
穆先生住进客房.房内迷你吧台上,摆放了酒,饮料,香烟等食品.穆先生随手拿了一包红塔山香烟,标价26元;饥肠辘辘的他,目光又停在了一盒碗状康师傅方便面上,标价为6元,这玩艺也比市面上价贵一倍!穆先生伸出的手又缩了回来.突然,他灵机一动,拿出一把小,小心翼翼地挑开了那碗方便面的塑料膜上,取出其中的方便面后,又将塑料膜封口,归位.他乐不可支地吃起这"战利品",心想,你们发现了我就付款,没有发现呢 哈哈……
第二天,穆先生去市某家客户单位联系工作.中午,这家公司的副经理和业务科长招待他吃中饭.酒点头饭饱时,穆先生回邀二位到他下榻的酒店共进晚餐.
华灯初上,穆先生领着中午那两位朋友来到了酒店餐厅.一桌粤菜,品种虽不多,但多属高档.其中还有"龙虎斗".穆先生煞有介事地说:这道名菜始于清朝,原是用黄鳝,田鸡料理,后演绎为三蛇与豹狸烩制.餐毕,穆先生拿出用餐记餐卡交服务小姐,显出他博学的风雅和出手的阔绰.
翌日清晨,穆先生该离店了.他叫来客房服务员作离店查房.服务员睡眼惺忪,对吧台,也只浏览了一下食品与帐单相符,便与穆先生道别.
走在通往大堂服务台的通道上和电梯中,穆先生对自己的高明沾沾自喜.俄顷,一个本来朦朦胧胧的想法突然出现在他的脑海中,一不做二不休,瞒天过海,逃也酒店.
机会确实来了.在大堂里,一群团队客人正在办理入住手续,服务台小姐正在紧张的工作,穆先生手提拎包,堂而皇之地接受了门僮的问候,走出酒店大门,遁入苍茫的晨雾中.
结果是可以想见的.总台催款时,发现穆先生已经离店.经多方核实,身份证上的那位"冤大头"被排除了逃帐的可能.最后从大堂监控电视的录像中,终于找到了当地某公司的副经理和业务科长.至此,穆先生逃帐的伎俩彻底败露.