酒店服务案例100则87.巧妙的婉拒
夜晚,阿鸣与阿华在大街上踟蹰,两人东张西望.
"已经十点半了,到哪里去找公用电话."
前面是H大饭店,那里面肯定有电话可打.
"你倒是敢指望那里,现在哪家高级饭店不挡驾,门卫会问你:'先生,请出示一下您的护照.'我们有吗 我的这身穿戴,还想进H大饭店.H大饭店又是新落成按五星级标准建造的."阿华觉得没有什么必要.
"没有其它办法,试试看."阿鸣给阿华鼓劲,更象给自己打气.
阿鸣右脚破得不轻,这是小儿麻痹症落下的后遗症,行走不方便,除了眼前的H大饭店,他还能怎样的选择呢 两人来到了H大饭店.
拉门员侧立两旁,为阿鸣,阿华毕恭毕敬拉开了酒店大门,"欢迎先生光临."
阿鸣,阿华如刘姥姥走进大观园.面对豪华,气派的大厅,他俩暗自惊叹的同时,更多的是心虚.阿华有些手足无措,面部表情很不自在,眼睛快速搜寻电话机.
"那里,服务台上有电话."阿华说.
两人走到总台,开始给朋友朋大李打电话.
这台电话好像有些特别.阿鸣打来打去始终打不通.无奈,阿鸣只好向总台小姐请教.
"先生打外线电话,您先揿'0'键,然后就会有拨号音."小姐态度和蔼可亲.
电话终于打通了,临挂断电话时,阿鸣还不忘对着电话说:"今天开洋荤,我是在H大饭店给你打电话."
挂断了电话,两人心中的石头总算落了地,不觉精神轻松,爽快了许多.
"既来之则安之,何不参观欣赏一下这里的豪华,气派,反正用不着买门票,打电话都不用收费."阿鸣主意总是最多.
阿华有些犹豫.
"用不着自己吓自己,我们不是如入无人之境嘛."阿鸣又说.
"那边有自动扶梯,走,上二楼."
两人走上了自动扶梯很快来到二楼.
当他们的双脚刚一着地,一位手持着对讲机身穿制服,英姿勃发的保安员出现在他们面前.阿鸣,阿华一下了收敛住满脸的得意,
"先生,请问找谁 "保安员语气平和,微笑着问.
"哦,不找谁,想随便看一看."
"当然可以,您们想看什么 "
"啊,……"阿鸣,阿华语塞.
"我来给您们介绍一下."保安仍然笑容可掬.他指着下面宽敞的一楼大厅开始介绍起来.
那是咖啡厅,那是钢琴酒吧,那是卖品柜……
阿鸣,阿华此时已有些心不正焉.未了,保安员转身又指着二楼电梯说:"两位先生如果想用夜宵,可乘电梯支十八楼餐厅."
"谢谢你的热情指点,我们还是到大厅去看看."两人连忙点头,表示致谢.
说着,阿鸣,阿华转到旁边下楼梯的自动扶梯.阿华一步上了扶梯,阿鸣显得小心翼翼试着脚.看到阿鸣行动不便的样子,保安员上前一步,搀了阿鸣一把.
"再见."
"再见."阿鸣有些感激.
回到大厅的阿鸣,阿华,顾不上流连四周,径直走出了酒店大门.
大街上,两人紧张的情绪真正释然,都开心地笑了起来.阿华说:"那位保安员婉拒我们的办法真够可以的,既给了我们足够的面子,又履行了他的职责.真不愧是大饭店的大家风范."
这个故事虽然发生在六七年前,现在几乎所有的高级涉外饭店已取消了这种限制,由人随意进出.但每当阿鸣提起涉外高级饭店,总津津乐道于这段往事,并引为美谈.尽管从此之后他们再也没有去过H大饭店.

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