金狮宾馆前台工资分级考核实施方案
为了全面提高前台服务质量,激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。
一、考核范围
二、考核目的
建立激励和淘汰机制,精简员工队伍,全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性,为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据,以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别,以营造积极、公平、健康向上的工作环境,打造一支学习性员工队伍。
三、考核原则
1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系,获得不断完善自己,积极向上改善工作的动力。
2、坚持上下结合,左右结合,定性与定量考核相结合,进行全面的岗位分级考核。
四、分级管理机构
宾馆成立分级考核领导小组和考评小组。
考核领导组:
组长:杨锦
副组长:徐静
考评执行组:
组长:曾少华
成员:杨莉莉、陶瑾、刁丽芬
宾馆前厅部完成分级评定的各项准备工作,并呈报考核领导小组批准后组织实施。
五、分级评定办法
1、级别名称:考核级别划分为特级、高级、中级、初级四个档次,分别简称为特一级、一级、二级、三级。
2、前台员工相关待遇:根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇,试用期员工参加分级考核,但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表:
名称 |
特级 |
高级 |
中级 |
初级 |
工资 |
1100 |
1000 |
900 |
800 |
补充说明:1、前台原有提成方案维持原有标准。
2、前台员工在取得相应级别工资的基础上,如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书,加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案,如有假证辞退处理)
3、考核内容 :级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:
(1)、工作表现(40%):在一个考核周期内工作表现。(日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等)
(2)、业务操作(30%):岗位实际操作技能、技巧与方法;
(3)、理论考核(30%): 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。
4、分级标准。
名称 |
特级 |
高级 |
中级 |
初级 |
分数 |
90分以上 |
90-85分 |
85--80 |
80-70分 |
5、分级考试具体内容及分值
考核大项 |
考核子项 |
考核方式 |
分 值 |
所占比例 |
平时 综合 表现
|
出勤情况 |
上级评定 占60% 民主评议 占40%
|
10分 |
40% |
礼节礼貌 |
10分 |
|||
10分 |
||||
工作态度 |
10分 |
|||
工作质量 |
10分 |
|||
工作效率 |
10分 |
|||
语言表达 |
10分 |
|||
进取态度 |
10分 |
|||
应急处理 |
10分 |
|||
团队精神 |
10分 |
|||
集中考试 |
理论知识 |
书面答题 |
30分 |
60% |
专业技能操作 |
现场模拟考核 |
30分 |
六、考核周期
为促进员工不断学习专业知识的热情,前台工资分级考核每四个月为一个周期,全年分级考核不得超过三次。
七、考核程序
1、前厅部根据前台分级考核周期,制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。
2、考评执行组,对前台员工进行各项考评。
3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。
4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。
5、汇总各项考核分值,该总分在1~100分之间,依此划分等级。
6、考核结果上报考评领导组审定。
八、考核结果
1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。
2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。
备注:分级定评细则见附件
金狮宾馆
前厅部
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